當(dāng)前是一個商品供大于求企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時代,更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化,技術(shù)同質(zhì)化的時代。在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)之間產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是次競爭,售后服務(wù)競爭則是第二次競爭,這是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭,它比“次競爭”更為重要,具有決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知,依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》、申請方商品售后服務(wù)管理手冊以及相關(guān)法律法規(guī),從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個方面,對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行、系統(tǒng)的認(rèn)證評審,評價其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級的一種認(rèn)證活動。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來傳統(tǒng)的線下貿(mào)易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展,電子商務(wù)、直播營銷等新型貿(mào)易形式不斷更新。圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對商品售后服務(wù)提出的新需求,基于《良好售后服務(wù)要求(有形商品)》標(biāo)準(zhǔn)的良好售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式,重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的體驗(yàn)感知內(nèi)容,根據(jù)商品售后服務(wù)的接觸特性,從可靠、透明誠信、省時便捷體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個維度對服務(wù)能力進(jìn)行符合性評價,并根據(jù)提供服務(wù)功能的不同,將商品售后服務(wù)分為三個等級。開展良好售后服務(wù)認(rèn)證,補(bǔ)齊了面向終端消費(fèi)者層面包括電商銷售模式在內(nèi)的商品售后服務(wù)認(rèn)證制度供給不足的短板,有效促進(jìn)商品售后服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升,為推動我國生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)型升級,助推民生生活服務(wù)提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
遼寧丹東售后服務(wù)認(rèn)證的好處:
1、通過認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)處于較高水平。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務(wù)認(rèn)證證書,更具有說服力和公正性。
4、企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
售后服務(wù)認(rèn)證的價值?
認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購。
企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,增強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)獲得感,提高顧客滿意度和忠誠度。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 18834158001