為科學(xué)客觀了解客戶對煙草公司卷煙零售的滿意度情況，民安智庫受客戶委托開展轄區(qū)卷煙零售客戶滿意度調(diào)查工作。

民安智庫根據(jù)客戶要求，采取電話調(diào)查方式進行客戶滿意度調(diào)查工作，抽取了轄區(qū)約30%的零售客戶，覆蓋不同商圈、業(yè)態(tài)和市場類型。調(diào)查內(nèi)容主要圍繞行業(yè)政策知曉、卷煙貨源投放、卷煙盈利水平、客戶服務(wù)水平、客戶投訴與響應(yīng)等方面。通過調(diào)查，清流分公司及時了解客戶的經(jīng)營需求、建議和意見，促進營銷服務(wù)質(zhì)量提升。

民安智庫致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。民安智庫擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，民安智庫完成滿意度調(diào)研樣本超過10,000,000個。煙草公司開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個性化的建議，把卷煙零售客戶滿意度作為衡量卷煙營銷工作成效的一項重要指標，零售客戶滿意度保持在較高水平。