“陪診師”是一種新型職業(yè)。主要工作是在醫(yī)院幫助他人??????就醫(yī)。

在快餐時代，陪伴成為了大城市生活人群的稀缺品。從陪玩、陪購到陪考，在疫情常態(tài)化背景下，陪人看病，成為了一個新興職業(yè)。

陪診師，顧名思義，就是陪同診療的人。主要工作內(nèi)容有掛號、問診、取藥、繳費、取結(jié)果、接送患者就醫(yī)等。陪診客戶多為老人、異地人群、孕婦、兒童、行動不便者等。

在老齡化現(xiàn)象加劇、獨居人群增多、異地就醫(yī)需求增大背景下，職業(yè)陪診師在城市呈現(xiàn)出需求和發(fā)展態(tài)勢。北京、上海、廣州、杭州等大城市涌現(xiàn)出一批陪診機構(gòu)和陪診人員，他們中既有兼職人員，也有職業(yè)從業(yè)者。陪診師就業(yè)現(xiàn)狀如何？能否緩解就醫(yī)難題？

【產(chǎn)生背景】

官方數(shù)據(jù)顯示，2019年末中國60歲及以上的老年人口達到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%。預(yù)計“十四五”期間，中國老年人口將超過3億人，從輕度老齡化進入中度老齡化階段。在這個背景下，“陪診”服務(wù)引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論 。

【發(fā)展歷史】

陪診師并不是一個憑空出現(xiàn)的職業(yè)，早在10幾年前，不少醫(yī)院為了改善病患的就醫(yī)體驗，曾在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立過類似“陪診員”的崗位。但因為“醫(yī)托”“黃?！钡拇嬖?，讓陪診員的工作開展難度變大，且醫(yī)護體系內(nèi)并未把這一崗位系統(tǒng)化，導致陪診師的職業(yè)發(fā)展十分緩慢 。

陪診師主要服務(wù)對象大部分是老年人，也包括省內(nèi)周邊地區(qū)來的患者，其中有不少人都對醫(yī)院非常不熟悉 。

【陪診師的項目背景】

目前國內(nèi)就醫(yī)人次可達8億，老齡化占據(jù)18%，現(xiàn)在醫(yī)院里所有的東西都趨于智能化，很多東西老人并不會操作無法單獨就診， 基本的掛號取結(jié)果對于老人來說都是非常的繁瑣的。

【陪診師的服務(wù)人群】

什么是陪診師，就是陪同一些無法完成獨立就診的人士，比如:老人、孕婦、寶媽、社恐人群、異地就醫(yī)的，還有一些需要家屬在場的小檢查。比如做胃鏡時如果需要全麻，就需要有人陪伴，諸如這類人群，他們的家人可能不在身邊或者沒有時間，這個時候就需要陪診師。

【陪診師的服務(wù)介紹】

陪診師不僅可以陪同就診，還需要幫助排隊、預(yù)約、取藥、記錄醫(yī)囑，并且可以陪患者聊天，這可以緩解一個人就醫(yī)帶來的情緒壓力。此外還有一些衍生的醫(yī)院內(nèi)跑腿服務(wù)，比如人在外地，需要取藥或者取報告、代問診等等工作。這個新興職業(yè)可以說是解決了很大一部分子女不在身邊的老人就醫(yī)難的問題。

【陪診師的必備條件】

簡述:年齡在25-45之間，身體健康，熟悉醫(yī)院情況、就診流程、服務(wù)意識、醫(yī)學專業(yè)知識，拓展業(yè)務(wù)的能力。

1、熟悉當?shù)蒯t(yī)院的基本情況，包括一共有多少科室、門診、對應(yīng)的專家、醫(yī)師等等，同時要對內(nèi)部布局非常熟悉，能夠快速準確的找到所有的地方。

2、熟悉醫(yī)院的就診流程，能清楚的了解一周內(nèi)每個時間段的就診人數(shù)等，給客戶規(guī)劃和節(jié)省就診時間。

3、擁有較強的服務(wù)意識，富有耐心和同理心。病人容易脾氣暴躁或者情緒低落，陪診過程中很可能出現(xiàn)要求特別多、無理取鬧等等情況。

4、 具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識，一方面病患和家屬不可避免的會把陪診師當成一個“醫(yī)生”來看，所以不可避免的會咨詢各種醫(yī)學知識。同時在陪診過程中萬一發(fā)生緊急情況，具備一定的專業(yè)醫(yī)學知識，可以從容應(yīng)對處理，避免風險的同時還可以增加客戶信任。

5、要有拓展業(yè)務(wù)的能力，把陪診師當成一個全職的職業(yè)來做，勢必就需要拓展業(yè)務(wù)，無可無可的想著招攬業(yè)務(wù)、服務(wù)交付等等其它相關(guān)的工作。

【陪診師的服務(wù)流程】

每個客戶情況不一，流程不統(tǒng)一，細節(jié)需要自己完善，提前了解客戶的基本情況，就診需求，掛號情況，簽訂免責協(xié)議，再接單進行陪診等后續(xù)服務(wù)。

1、準備資料，問診所需的身份證，醫(yī)療卡，，往期報告等等文件

2、規(guī)劃路線，避開人群高峰期，通過預(yù)測問診人數(shù)，行程規(guī)劃減少不必要的時間。

3、問診掛號，通過提前了解的病情填寫相應(yīng)的掛號表單

4、陪同就診，看病人情況盡量陪同進診室，了解醫(yī)囑，協(xié)助病人溝通，順便可以熟悉醫(yī)院環(huán)境。

5、記錄醫(yī)囑，盡量將問診錄音和文字整理做好細節(jié)整理，反饋給家屬。

6、排隊檢查，排隊繳費陪同檢查，做好病人心理疏導。

7、診后報告，通過醫(yī)生了解病人的注意事項，提醒病人謹遵醫(yī)囑。

8、診后處理，開藥取藥或者辦理入院手續(xù)等等。

陪診人員為客戶提供診前提醒、就醫(yī)陪診、住院陪護、預(yù)約檢查、排隊取號、排隊取藥、排隊繳費、輸液陪伴、取送結(jié)果、代辦買藥、代辦問診、協(xié)助辦理入出院手續(xù)等全過程門診就醫(yī)陪伴服務(wù)。讓客戶感受家人般的溫暖，享有、省錢、省心、省時、省力的陪診服務(wù)。

【陪診師的其它情況】

1、參考價格，一般價格3-4小時收費298-398不等。以單日費用600左右，超時費為60元/h，跑腿費98/次的基礎(chǔ)為準，都是行業(yè)的參考價格。

2、免責協(xié)議，協(xié)議主要用來規(guī)避風險，萬一在陪診過程中發(fā)生意外情況怎么處理。

3、專業(yè)問題，陪診師挺適合醫(yī)學專業(yè)的護士，醫(yī)生在業(yè)余時間做一些兼職，盡量更專業(yè)。

4、隨身必備，紙巾/濕巾/干果/充電寶/筆/水/折疊凳/錄音筆等等應(yīng)急物品

5、口碑介紹，提前準備名片，服裝，文件包，打印相應(yīng)的品牌名稱，顯的更專業(yè)，也方便客戶了解并且隨時提供名片，服務(wù)滿意那就等著轉(zhuǎn)介紹吧。

【陪診師的推廣情況】

1、短視頻平臺，以視頻或者直播的方式。

2、文章類的媒體平臺。

3、同城合作業(yè)務(wù)介紹，通過月子中心，家政公司，藥店等等協(xié)定商量合作方案。

4、以陪診師介紹、陪診師的工作過程、陪診師的經(jīng)歷收入等等為切入點進行推廣。

1.不做單一陪診板塊

上來就通過陪診師賺到大錢是不太現(xiàn)實的，建議把陪診師收納到現(xiàn)有的家政服務(wù)板塊中，設(shè)立低價位的代排隊掛號、送取結(jié)果等引流服務(wù)。利用已有的運營流程先把宣傳和推廣跑起來，達到借力效果?？h城不太建議嘗試陪診師，醫(yī)院人流量較小，單量上不去，發(fā)展起來會很困難。

2.服務(wù)流程規(guī)范化

每項陪診項目的服務(wù)流程一定要有規(guī)范化的統(tǒng)一參考，從服務(wù)開始到服務(wù)結(jié)束，陪診包含的內(nèi)容要明確標出，讓員工做到自我監(jiān)督，客戶也能心里有數(shù)。

3.保密性、人性化服務(wù)

醫(yī)院是一個隱私性很強的場所，陪診師在服務(wù)過程中必須要尊重雇主的隱私，做好保密工作，不多問不多說，絕不外泄雇主就診信息和病情病因。同時給到雇主足夠的人文關(guān)懷，服務(wù)孕婦、殘疾人、孩子時，需要提供恰當?shù)臄v扶，幫提重物等幫助。

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