步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

陪診服務(wù)的好處？

1. 提供情感支持：陪診人員可以給予患者情感上的關(guān)懷和安慰，減輕患者的緊張和焦慮感。

2. 協(xié)助溝通：陪診人員可以幫助患者與醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，確?；颊吣軌蚯宄乩斫忉t(yī)生的建議和方案。

3. 提供翻譯服務(wù)：對(duì)于語言不通或不熟悉醫(yī)學(xué)術(shù)語的患者，陪診人員可以提供翻譯服務(wù)，確?；颊吣軌驕?zhǔn)確理解醫(yī)生的診斷和計(jì)劃。

4. 協(xié)助就診流程：陪診人員可以幫助患者完成就診流程，如掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，減輕患者的負(fù)擔(dān)和疲勞感。

一方面，現(xiàn)實(shí)中，不管是老人還是年輕人，生病的時(shí)候情感都比較脆弱，陪診師能夠與患者及其家屬進(jìn)行有效的交流和協(xié)調(diào)，能夠快速、地為患者辦理各項(xiàng)手續(xù)，提高就診效率，減輕患者被病痛的折磨和精神上的孤獨(dú)感，滿足其情感需求。因此，對(duì)很多群體而言，陪診服務(wù)無疑是不可或缺的剛需。

注冊(cè)、預(yù)約、咨詢、檢查、服藥……“90后”陪診師程林的工作是陪同病人在短的時(shí)間內(nèi)完成各種醫(yī)療程序，幫助他們解決看病時(shí)遇到的問題。

“的主要目標(biāo)是穩(wěn)定腎功能，減少尿蛋白。飲食清淡，睡眠充足?！弊叱鲈\所，程林把剛才的醫(yī)囑重復(fù)給病人王海(化名)，就像兒子在告訴老父親一樣。