步：就診前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)基本情況。

（如果是同行推薦過(guò)來(lái)的客戶(hù)也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶(hù)是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開(kāi)單取藥或檢查等等，咨詢(xún)客戶(hù)需要。 客戶(hù)需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買(mǎi)藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買(mǎi)飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問(wèn)的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專(zhuān)業(yè)。

（3）客戶(hù)是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶(hù)提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒(méi)掛號(hào)的話(huà)一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門(mén)診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說(shuō)我們與客戶(hù)約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶(hù)以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門(mén)口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶(hù)明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

“康康鳥(niǎo)”陪診app,是聞漁（北京）康復(fù)技術(shù)有限公司旗下，以科技為驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧物流、線(xiàn)下陪診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等先進(jìn)技術(shù)手段提供惠民、便民醫(yī)療服務(wù)。進(jìn)而重塑醫(yī)療服務(wù)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)公司體驗(yàn)服務(wù)以及現(xiàn)代智能物流進(jìn)行深度融合的陪診app。

“把自己當(dāng)成病人家屬”

其加入公司，許多陪護(hù)人員選擇獨(dú)自工作，高月（筆名）就是其中之一。她在網(wǎng)上發(fā)布了自己的信息，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)建立了自己的聲譽(yù)，并逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶(hù)群體。

“做這份工作一定要有責(zé)任感，把自己當(dāng)成病人的家人。”高月說(shuō)，2019年醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，她在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作了三年。

“我偶然在網(wǎng)上看到了陪診員的工作。一開(kāi)始我很好奇為什么會(huì)有這樣的工作?！焙髞?lái)，經(jīng)過(guò)了解，她覺(jué)得這正是她想做的。于是，她辭去了藥房的工作，開(kāi)始陪診，“這個(gè)工作時(shí)間比較自由，可以有時(shí)間照顧家庭，獲得一定的收入，幫助別人?！?/p>

在患者就醫(yī)過(guò)程中，陪診護(hù)理建議的科學(xué)性和實(shí)用性對(duì)患者的康復(fù)和健康至關(guān)重要。作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)形式，陪診服務(wù)不僅注意患者的身體健康，更注意重為患者提供科學(xué)的陪診護(hù)理建議。