步：就診前詢問(wèn)客戶基本情況。

（如果是同行推薦過(guò)來(lái)的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開(kāi)單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問(wèn)的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒(méi)掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說(shuō)我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

6、患有記憶障礙的患者：患有記憶障礙的患者，如阿爾茨海默病患者，可能無(wú)法獨(dú)立處理醫(yī)療事務(wù)。他們可能忘記就醫(yī)時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)法正確回答醫(yī)生的問(wèn)題。在這種情況下，他們需要有人陪同他們就醫(yī)，提供必要的信息和支持。

“把自己當(dāng)成病人家屬”

其加入公司，許多陪護(hù)人員選擇獨(dú)自工作，高月（筆名）就是其中之一。她在網(wǎng)上發(fā)布了自己的信息，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)建立了自己的聲譽(yù)，并逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶群體。

“做這份工作一定要有責(zé)任感，把自己當(dāng)成病人的家人?！备咴抡f(shuō)，2019年醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，她在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作了三年。

“我偶然在網(wǎng)上看到了陪診員的工作。一開(kāi)始我很好奇為什么會(huì)有這樣的工作?！焙髞?lái)，經(jīng)過(guò)了解，她覺(jué)得這正是她想做的。于是，她辭去了藥房的工作，開(kāi)始陪診，“這個(gè)工作時(shí)間比較自由，可以有時(shí)間照顧家庭，獲得一定的收入，幫助別人?！?/p>

加入康康鳥(niǎo)，您將擁有：

1. 豐富穩(wěn)定的陪診訂單；

2. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)費(fèi)用；

3. 自由靈活、兼顧生活的工作狀態(tài)；

4. 技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；

5. 長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。