步：就診前詢問(wèn)客戶基本情況。

（如果是同行推薦過(guò)來(lái)的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問(wèn)的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說(shuō)我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

6、患有記憶障礙的患者：患有記憶障礙的患者，如阿爾茨海默病患者，可能無(wú)法獨(dú)立處理醫(yī)療事務(wù)。他們可能忘記就醫(yī)時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)法正確回答醫(yī)生的問(wèn)題。在這種情況下，他們需要有人陪同他們就醫(yī)，提供必要的信息和支持。

總之，陪診應(yīng)該回歸服務(wù)的本質(zhì)，陪診服務(wù)只有實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。陪診建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)陪診師的服務(wù)內(nèi)容、流程、陪診服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都有明確統(tǒng)一的規(guī)范，真誠(chéng)對(duì)待每一位患者。陪診師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包含醫(yī)療常識(shí)、法律風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)保政策、服務(wù)溝通技巧、陪診案例分析等課程，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核才能上崗，可以為患者提供的支持和幫助。

推薦適合度的運(yùn)動(dòng)和休息

陪診人員會(huì)根據(jù)患者的病情和康復(fù)需要，推薦合適度的運(yùn)動(dòng)和休眠信息。他們會(huì)通知患者知道合適的運(yùn)動(dòng)方式、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度和頻率，以促進(jìn)血液循環(huán)、增強(qiáng)身體素質(zhì)和提升。同時(shí)，陪診員工也會(huì)強(qiáng)烈調(diào)整休息的重要性，幫助理解者合理安排休息時(shí)間，避免過(guò)度勞累。