步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費情況。

由于24小時陪診需要大量的陪診員，而且需要不間斷地提供服務(wù)，這可能對陪診員的招聘、培訓(xùn)和管理提出了更高的要求。需要有足夠的陪診員資源，并且能夠有效地組織和管理這些資源?，F(xiàn)在的陪診平臺少部分能做到這一點，所以在找陪診員的時候務(wù)必找靠得住的大平臺。

“陪診是一個前景廣闊的新興產(chǎn)業(yè)”

程林陪同王?？赐昴I臟內(nèi)科診所后，來到三樓的動態(tài)腦電圖室。由于王海行動不便，程林幫他拿包，幫他。

“我經(jīng)常莫名其妙地頭暈，所以我一直想做一個動態(tài)腦電圖檢查，但我必須有人陪我做這個檢查，我通常獨自生活，所以今天我找到了一個陪同，有人可以在看醫(yī)生的過程中說話?！蓖鹾Ｕf，這是他次預(yù)約陪診服務(wù)。

25歲的程林畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學(xué)，目前正在找工作。利用業(yè)余時間，他從今年3月開始兼職陪診。

“我在醫(yī)院工作過。我見過很多老人，因為他們不熟悉這個過程，不知道如何操作自助機器。他們在看醫(yī)生時非常無助。他們只是有時間，所以他們找到了這份兼職工作。在幫助他人的同時，你也可以賺一點錢，減輕醫(yī)院工作人員的負(fù)擔(dān)?！背塘终f，醫(yī)院指導(dǎo)提供普通服務(wù)，不能，我們可以根據(jù)患者的需要提供個性化服務(wù)。

了解了患者的病情和需求

在陪診過程中，陪診人員會了解患者的病情和需求。他們與患者進(jìn)行深入交流，了解疾病史、病狀和計劃等重要信息。通過了解患者的個體差異和特殊情況，陪診人員足夠為患者提供個性化的護(hù)理建議，確保建議的科學(xué)性和可操作性。