步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費(fèi)情況。

5、語言障礙的患者：對于不懂得當(dāng)?shù)卣Z言的患者來說，就醫(yī)可能會面臨溝通困難和理解障礙。在這種情況下，患者可能需要有翻譯能力的陪診人員的幫助，以確保醫(yī)生和患者之間的有效溝通，避免誤解和錯誤。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，很多人面臨看病難的問題，陪診師這一職業(yè)的出現(xiàn)，也成為促進(jìn)醫(yī)患溝通的新紐帶。

首先，陪診師在醫(yī)患溝通中扮演著橋梁的角色。醫(yī)療環(huán)境中，病患面臨著痛苦、焦慮和恐懼，陪診師的存在可以為病患提供心理上的支持與安慰。他們會提前與患者溝通，了解患者需求，把患者想要咨詢的問題更加準(zhǔn)確的傳達(dá)給醫(yī)生。

其次，陪同掛號、引導(dǎo)就醫(yī)、跑腿拿檢查報告……陪診師全程陪護(hù)不熟悉看病流程、或行動不便的病人，為病人提供咨詢和引導(dǎo)，讓病人提前了解就診過程。

推薦適合度的運(yùn)動和休息

陪診人員會根據(jù)患者的病情和康復(fù)需要，推薦合適度的運(yùn)動和休眠信息。他們會通知患者知道合適的運(yùn)動方式、運(yùn)動強(qiáng)度和頻率，以促進(jìn)血液循環(huán)、增強(qiáng)身體素質(zhì)和提升。同時，陪診員工也會強(qiáng)烈調(diào)整休息的重要性，幫助理解者合理安排休息時間，避免過度勞累。