步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費情況。

5、語言障礙的患者：對于不懂得當(dāng)?shù)卣Z言的患者來說，就醫(yī)可能會面臨溝通困難和理解障礙。在這種情況下，患者可能需要有翻譯能力的陪診人員的幫助，以確保醫(yī)生和患者之間的有效溝通，避免誤解和錯誤。

陪診服務(wù)對于患者的醫(yī)療體驗和療效都有積極的影響。陪診人員可以提供情感支持，減輕患者的焦慮和恐懼；他們可以幫助翻譯和溝通，確?；颊吆歪t(yī)生之間的信息交流暢通；他們還可以記錄醫(yī)療信息，方便患者回顧和整理。因此，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該提供陪診服務(wù)，并且加強對陪診人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。同時，患者和家屬也應(yīng)該充分了解并利用陪診服務(wù)，以獲得更好的醫(yī)療體驗和療效。

提供營養(yǎng)與飲食建議

陪診人會根據(jù)患者的疾病類型和方法，為患者提供科學(xué)的養(yǎng)生和飲食建議。他們會理解理解者需要順從的特點殘飲食物要求，如限制鹽分、糖分或脂肪攝取。同時，陪診人會推薦適合患者的健康飲食方案，包括增加水果拍攝、控制飲食量和均衡飲食配套等，以促進康復(fù)和維護健康。