步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

患者在就醫(yī)過程中，有時(shí)候可能會(huì)面臨一些特殊的情況，需要得到陪診服務(wù)。陪診服務(wù)是指患者在就醫(yī)過程中有一位陪同人員全程陪同。

1、年齡較小的患者：兒童和青少年患者由于缺乏自理能力和醫(yī)學(xué)知識(shí)，通常需要家長或親人的陪同。他們可能不了解醫(yī)療流程和過程，容易感到害怕和焦慮。家長沒時(shí)間的情況下，陪診員的陪同可以提供感和支持，幫助醫(yī)生和護(hù)士更好地與患者家長溝通和。

患有身體殘疾的患者：身體殘疾患者可能無法獨(dú)立行動(dòng)和照顧自己，他們可能需要家人或護(hù)理人員的陪同。陪診人員可以幫助他們到達(dá)醫(yī)院、接受，并提供必要的幫助和照顧。

“陪診是一個(gè)前景廣闊的新興產(chǎn)業(yè)”

程林陪同王?？赐昴I臟內(nèi)科診所后，來到三樓的動(dòng)態(tài)腦電圖室。由于王海行動(dòng)不便，程林幫他拿包，幫他。

“我經(jīng)常莫名其妙地頭暈，所以我一直想做一個(gè)動(dòng)態(tài)腦電圖檢查，但我必須有人陪我做這個(gè)檢查，我通常獨(dú)自生活，所以今天我找到了一個(gè)陪同，有人可以在看醫(yī)生的過程中說話?！蓖鹾Ｕf，這是他次預(yù)約陪診服務(wù)。

25歲的程林畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學(xué)，目前正在找工作。利用業(yè)余時(shí)間，他從今年3月開始兼職陪診。

“我在醫(yī)院工作過。我見過很多老人，因?yàn)樗麄儾皇煜み@個(gè)過程，不知道如何操作自助機(jī)器。他們?cè)诳瘁t(yī)生時(shí)非常無助。他們只是有時(shí)間，所以他們找到了這份兼職工作。在幫助他人的同時(shí)，你也可以賺一點(diǎn)錢，減輕醫(yī)院工作人員的負(fù)擔(dān)。”程林說，醫(yī)院指導(dǎo)提供普通服務(wù)，不能，我們可以根據(jù)患者的需要提供個(gè)性化服務(wù)。