第七步:代排隊協(xié)助繳費。陪診服務只收取陪診過程中的服務費用,而且他因為就診多產(chǎn)生的一切費用都由客戶進行自付。如果客戶要求是代開藥等客戶不在現(xiàn)場的情況,可提醒客戶在醫(yī)院 APP 上繳費,或是拍攝繳費二維碼給客戶進行支付;不建議為客戶進行墊付,有可能錢就要不回來了。
第八步:代排隊取藥、取報告、復印病歷、協(xié)助辦理報銷手續(xù),囑咐相應注意事項等,例如如醫(yī)生相關囑咐、用藥說明提醒、做完檢查后相關注意事項等等。
第九步:結(jié)清陪診費用,完成陪診服務訂單。如客戶是上家轉(zhuǎn)介紹的,一般客戶是跟上家結(jié)算,陪診員不參與費用環(huán)節(jié),你只需要和上家結(jié)算即可。服務從在醫(yī)院門口見面開始計費,離開醫(yī)院結(jié)束計費,病人看病結(jié)束出了醫(yī)院大門,服務即結(jié)束。
第十步:陪診結(jié)束之后,通過微信向客戶確認服務完成的反饋,再次溫馨提醒,及詢問客戶對本次服務是否滿意,這個是拉進和客戶的關系,也是為了下一次的復購和轉(zhuǎn)推薦做好基礎。
陪診服務對于患者的醫(yī)療體驗和療效都有積極的影響。陪診人員可以提供情感支持,減輕患者的焦慮和恐懼;他們可以幫助翻譯和溝通,確?;颊吆歪t(yī)生之間的信息交流暢通;他們還可以記錄醫(yī)療信息,方便患者回顧和整理。因此,醫(yī)療機構(gòu)應該提供陪診服務,并且加強對陪診人員的培訓,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。同時,患者和家屬也應該充分了解并利用陪診服務,以獲得更好的醫(yī)療體驗和療效。
醫(yī)院像是個迷宮,掛號、就診、檢查、取結(jié)果、取藥、繳費都分散在醫(yī)院不同的地方,一個健康的成年人有時候在醫(yī)院都會被搞得暈頭轉(zhuǎn)向,更何況老人。而且目前很多醫(yī)院采取網(wǎng)上預約掛號,一些中老年人弄不明白網(wǎng)上掛號如何操作,跑到醫(yī)院發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒號了,白跑一趟。
在患者就醫(yī)過程中,陪診護理建議的科學性和實用性對患者的康復和健康至關重要。作為一項專業(yè)的醫(yī)療服務形式,陪診服務不僅注意患者的身體健康,更注意重為患者提供科學的陪診護理建議。