目前，國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)超過(guò)1??00萬(wàn)人。人力資源和社會(huì)保障部預(yù)測(cè)，我國(guó)這個(gè)職業(yè)的缺口達(dá)500萬(wàn)人。國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。對(duì)目前的客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)能力，是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。由于國(guó)家實(shí)行學(xué)歷和職業(yè)資格并重的政策，本職業(yè)持證率越來(lái)越高，證書已經(jīng)成為從事客戶服務(wù)管理工作必備敲門磚。

一、培訓(xùn)對(duì)象

1.各類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員和中、高層管理人員、市場(chǎng)策劃、銷售；

2.市場(chǎng)部、銷售部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)；

3.市場(chǎng)策劃、前臺(tái)、客房服務(wù)、客服中心等部門經(jīng)理、客服總監(jiān)、企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)，異議處理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員；

4.其他有涉及客戶服務(wù)管理工作的人員；

二、報(bào)考條件

符合以下條件之一者，可報(bào)考客戶服務(wù)管理員（三級(jí)） ：

1.連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2.具有高級(jí)技能培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書；

3.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；

4.具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

5.取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；

三、考試鑒定

理論知識(shí)考試：90分鐘

專業(yè)能力考核：90分鐘

各科均為百分制，各考試科目均在60分以上為合格。

四、報(bào)名資料

1.小二寸白底電子照片；

2.身份證復(fù)印件一份；

3.學(xué)歷注冊(cè)備案表(學(xué)信網(wǎng)下載)；

4.畢業(yè)證照片；

5.社保證明；

6.職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定申報(bào)表（紙質(zhì)版，一式兩份）；

關(guān)于補(bǔ)貼申領(lǐng)

必須是公司性質(zhì)企業(yè)職工

（民辦非企業(yè)職工、事業(yè)單位、公務(wù)員不可以領(lǐng)取補(bǔ)貼）；

失業(yè)保險(xiǎn)為在繳狀態(tài)；

累計(jì)交夠36個(gè)月；

需要提前到銀行開(kāi)通社?？ń鹑谫~戶