隨著我國各類家電產(chǎn)品的不斷升級換代，使得廢舊家電的數(shù)量迅速增長，而廢舊家電的回收面臨著價(jià)格低、途徑少的難題。許多家庭目前都面臨著如何妥善處理廢舊家電的問題。

廢舊家電回收處理的難度較大，長期以來我國一直沒有形成一套完善的廢舊家電回收和處理體系，家電廠商只是簡單地負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售，更多的舊電器回收后，經(jīng)簡單修理被賣給了二手電器消費(fèi)者，而不是回收金屬、塑料等二次原材料出售給工業(yè)企業(yè)。目前我國消費(fèi)者平均水平與發(fā)達(dá)國家還存在較大差距，使得廢舊家電在我國家電市場上存在很大一部分空間，從而導(dǎo)致很多二手市場回收價(jià)格遠(yuǎn)高于回收處理的價(jià)格。

此前國美曾使用自己的售后和物流團(tuán)隊(duì)來從事家電回收，發(fā)現(xiàn)很多問題。新家電產(chǎn)品都進(jìn)行了包裝，物流人員只需要負(fù)責(zé)配送。而廢舊家電一方面需要專業(yè)拆卸，比如空調(diào)。此外，廢舊家電沒有包裝，需要專門的庫房存放，然后統(tǒng)一運(yùn)送到回收站或其他地方。后來，國美選擇與各地專業(yè)的家電拆解企業(yè)合作，由其負(fù)責(zé)家電的回收、物流、拆解。盈利也是難題之一。“一方面專業(yè)性不夠，另一方面是政策扶持不夠。”張語介紹稱，“我們首先要派工作人員上門回收，給用戶返利，然后跟廠商合作，這些都需要費(fèi)用?！?/p>

“一個社區(qū)沒法保證能夠一個月會收到多少臺，尤其是大件，比如說空調(diào)，不像塑料制品能保證一個月有幾噸的量。這樣一來，回收的成本就很高?！睆堈Z表示。對依靠原有的家電渠道和會員體系，回收數(shù)量有一定保證的國美等來說，家電回收業(yè)務(wù)的定位可以說更多地是出于售后服務(wù)配套和社會責(zé)任考慮，并沒有將其作為盈利業(yè)務(wù)。家電回收業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人國美管家招商主管呂曉斌表示：“基本不賺錢，還得靠維修、清洗等業(yè)務(wù)補(bǔ)貼。”

據(jù)介紹，目前國美管家平臺上，居民回收家電后獲得的是現(xiàn)金。不過正在計(jì)劃開發(fā)優(yōu)惠券，便于居民在國美全渠道平臺購買新的家電產(chǎn)品。比如某個回收家電估值80元，國美方面補(bǔ)貼20元，給居民發(fā)放100元的優(yōu)惠券，可以在國美線上線下所有渠道使用。通過這種方式，家電回收成為國美吸引用戶的渠道。這種“互聯(lián)網(wǎng)式”構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)需要完整的家電生態(tài)作支撐?？蓪τ诤芏嗥脚_來說，這種模式并不可行，更多的像張語所在企業(yè)那樣面臨出路難的窘境