隨著我國(guó)各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開(kāi)展，信息化發(fā)展由重建設(shè)向重應(yīng)用轉(zhuǎn)移，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)逐步發(fā)展成為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要子行業(yè)，并保持持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。為了提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型應(yīng)運(yùn)而生，為運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導(dǎo)提供了有益的指導(dǎo)。
ITSS認(rèn)證運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型中各成熟度等級(jí)構(gòu)成：
1、基本級(jí)：四級(jí)
指依據(jù)GB/T28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分:通用要求》實(shí)施了必要的運(yùn)維服務(wù)能力管理，日常運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。
2、拓展級(jí)：三級(jí)
指依據(jù)GB/T28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分:通用要求》實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成了較為完善的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。
3、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)：二級(jí)
指組織的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合GB/T 28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分:通用要求》、GB/T 28827.2《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》、GB/T 28827.3《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》實(shí)現(xiàn)人員、過(guò)程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。
4、提升(量化)級(jí)：一級(jí)
指基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。
通過(guò)實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別，有助于：
1、導(dǎo)入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，在提升員工能力的同時(shí)，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。
2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來(lái)越多的需方企業(yè)開(kāi)始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得更多的服務(wù)收入。
3、實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別，能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
4、導(dǎo)入ITSS體系，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。
5、獲得ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的度，讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
6、導(dǎo)入ITSS體系，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過(guò)程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。
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