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ISO20000辦理?xiàng)l件主要包括以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)資質(zhì)要求營業(yè)執(zhí)照與注冊證明：

中國企業(yè)：需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》及年檢證明復(fù)印件，或者《生產(chǎn)許可證》等等效文件。

外國企業(yè)：需持有所在國或地區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

二、IT服務(wù)管理體系要求體系建立與運(yùn)行：

申請方的IT服務(wù)管理體系需按照ISO/IEC 20000-1:2005（或后續(xù)更新版本）標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并已經(jīng)實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

需要注意的是，雖然目前提到的標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC 20000-1:2005，但隨著時(shí)間的推移，可能會有新的版本發(fā)布，企業(yè)應(yīng)關(guān)注并遵循版本的要求。

體系運(yùn)行與審核：

必須已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上。

在進(jìn)行認(rèn)證審核前，需要按照文件的要求進(jìn)行至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核，以確保體系的持續(xù)有效性和符合性。

三、守法與合規(guī)要求信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)，申請組織未受到主管部門的行政處罰。這體現(xiàn)了企業(yè)在信息技術(shù)服務(wù)管理方面的合規(guī)性和穩(wěn)定性。

四、文件準(zhǔn)備要求

在ISO20000認(rèn)證審核之前，申請組織需要準(zhǔn)備好以下文件，以減少審核過程中的麻煩：

組織法律證明文件：如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件等。

體系運(yùn)行證明文件：如體系文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件，用于證明體系的有效運(yùn)行。

組織簡介：包括組織簡介（約1000字）、主要業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件等，以便審核機(jī)構(gòu)了解企業(yè)的基本情況和運(yùn)營狀況。

體系文件：需包含但不于服務(wù)管理方針和計(jì)劃、服務(wù)級別協(xié)議、能力管理流程、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程、服務(wù)級別管理流程、服務(wù)報(bào)告流程、信息管理流程、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程等。這些文件是體系運(yùn)行的核心和支撐。

文件對照說明：申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（或后續(xù)版本）要求的文件對照說明，以證明體系文件符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

保密性或敏感性聲明：申請組織需要提供記錄保密性或敏感性聲明，以確保在審核過程中涉及的敏感信息得到妥善保護(hù)。