本文由群狼調(diào)研（長沙神秘顧客公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處在這里是一份典型的銀行網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查表格樣本

顧客信息

?顧客姓名

?顧客性別

?顧客年齡

?聯(lián)系方式

?調(diào)查日期

調(diào)查項目

1.服務(wù)態(tài)度

?員工接待的態(tài)度

?員工是否友善和專業(yè)

?員工是否主動提供幫助

2.交易處理

?存取款辦理的效率

?轉(zhuǎn)賬和支付業(yè)務(wù)的準確性

?交易過程中是否存在延誤或錯誤

3.產(chǎn)品推薦

?員工對銀行產(chǎn)品的了解程度

?是否提供適當?shù)漠a(chǎn)品建議

?是否解答了顧客的疑問

4.環(huán)境評估

?網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境的整潔程度

?接待區(qū)域的舒適度

?設(shè)施的完好程度

5.服務(wù)流程

?顧客排隊等待的時間

?服務(wù)流程是否便捷

…………

詳細情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研（湖南神秘顧客公司）。群狼調(diào)研（長沙調(diào)查執(zhí)行公司）是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，如快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。