設(shè)計客戶滿意度問卷需要關(guān)注問題的清晰性、性和客戶體驗的方方面面。以下是設(shè)計客戶滿意度問卷的一些建議：

1.明確調(diào)查目標(biāo)： 在設(shè)計問卷之前，明確你希望了解的客戶滿意度方面和調(diào)查目標(biāo)。這有助于確定需要包含的問題內(nèi)容。

2.選擇問題類型： 選擇不同類型的問題，包括單選題、多選題、評分題、開放性問題等，以便收集多樣化的反饋。單選和多選題適合客觀性的問題，評分題適合量化滿意度，開放性問題適合獲取深入的意見。

3.問題的清晰性： 問題應(yīng)該清晰、簡明，避免使用復(fù)雜或模糊的表述。確保問題不會引起歧義，讓受訪者能夠準(zhǔn)確理解。

4.問題的針對性： 問題應(yīng)該針對具體的方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、購買體驗、售后支持等。避免太過寬泛的問題，以便獲得更具體的反饋。

5.避免雙重否定： 在問題中避免使用雙重否定，以免受訪者困惑。

6.評分體系： 如果使用評分題，確保評分體系一致，如1到5分或1到10分。提供一個明確的解釋，讓受訪者了解每個分?jǐn)?shù)代表的含義。

7.邏輯順序： 將問題按照邏輯順序排列，從整體滿意度到具體方面的細(xì)節(jié)。這有助于受訪者理解問卷的流程。

8.循序漸進： 從一些簡單、通用的問題開始，然后逐漸深入到更具體的問題。這可以幫助受訪者在問卷開始時適應(yīng)調(diào)查。

9.開放性問題： 在問卷中包含一些開放性問題，鼓勵受訪者提供詳細(xì)的意見和建議。這可以提供更深入的洞察。

10.樣式和排版： 使用清晰的字體和排版，確保問卷在不同設(shè)備上能夠正常顯示。使用適當(dāng)?shù)念伾蛨D標(biāo)來提高可視化效果。

11.測試和反饋： 在正式發(fā)布之前，行內(nèi)部測試，確保問卷沒有錯誤或問題。也可以請一些樣本受訪者測試問卷，獲取他們的反饋。

12.保密性和匿名性： 在問卷開頭明確告知受訪者他們的回答將被保密處理，可以選擇匿名回答。

13.適度長度： 問卷長度要適中，不要過于冗長，以免受訪者失去興趣或耐心。

14.預(yù)留空間： 如果使用紙質(zhì)問卷，預(yù)留一些空間供受訪者填寫額外的意見和建議。

設(shè)計客戶滿意度問卷需要綜合考慮調(diào)查目標(biāo)、問題類型和受訪者的需求。通過認(rèn)真的設(shè)計，可以確保問卷能夠收集到有價值的、準(zhǔn)確的客戶反饋。大多企業(yè)都會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙滿意度調(diào)查公司）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。