制定行政大廳滿意度調(diào)查方案時(shí)，需要考慮調(diào)查的目標(biāo)、方法、樣本選擇、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。以下是一個(gè)行政大廳滿意度調(diào)查方案的基本框架：

1. 調(diào)查目標(biāo)：

明確調(diào)查的目的和期望的結(jié)果，例如了解公眾對(duì)行政大廳服務(wù)的滿意度、發(fā)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的方向等。

2. 調(diào)查方法：

選擇適合的調(diào)查方法，可以采用定性和定量方法相結(jié)合，如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組討論等。

3. 樣本選擇：

確定調(diào)查的受訪人群，可以根據(jù)不同服務(wù)類型、不同人群特點(diǎn)等進(jìn)行分層抽樣，確保樣本的代表性。

4. 問卷設(shè)計(jì)：

設(shè)計(jì)一份包含有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、辦理流程、服務(wù)態(tài)度、信息傳遞等方面的問卷。問題可以使用滿意度評(píng)分、開放性問題等。

5. 數(shù)據(jù)收集：

根據(jù)抽樣方案進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，可以采用在線調(diào)查、紙質(zhì)問卷、電話訪問等方式，確保數(shù)據(jù)的性和準(zhǔn)確性。

6. 數(shù)據(jù)分析：

對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以使用各種分析方法，如頻率分析、相關(guān)分析、主成分分析等，以得出結(jié)論。

7. 結(jié)果展示：

將調(diào)查結(jié)果以圖表、表格、文字等形式展示，清晰地呈現(xiàn)不同方面的滿意度得分和問題情況。

8. 結(jié)論與建議：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議，以提升行政大廳的服務(wù)質(zhì)量。

9. 行動(dòng)計(jì)劃：

制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)哪些改進(jìn)措施，如何執(zhí)行，以確保調(diào)查結(jié)果能夠落實(shí)到實(shí)際改進(jìn)中。

10. 定期評(píng)估：

行政大廳滿意度調(diào)查應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，定期進(jìn)行評(píng)估，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量的變化。

調(diào)查方案應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保能夠準(zhǔn)確地反映公眾對(duì)行政大廳服務(wù)的看法和需求，為政府提供有價(jià)值的參考和指導(dǎo)。因行政大廳滿意度調(diào)研涉及到樣本量確定與抽樣、調(diào)研方法選擇、問卷及相關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報(bào)告撰寫等等各個(gè)方面，為了確保整個(gè)操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多相關(guān)單位會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（江西市場(chǎng)調(diào)查公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來(lái)多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了湖南及周邊省份，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。