銷售案場神秘顧客調(diào)查表

顧客信息：

?顧客編號：

?顧客性別：

?顧客年齡：

?顧客職業(yè)：

?顧客聯(lián)系方式：

銷售人員信息：

?銷售人員姓名：

?銷售人員工號：

?銷售人員接待時間：

評估指標(biāo)：

1.產(chǎn)品知識：

?對產(chǎn)品特點的了解程度：

?對產(chǎn)品規(guī)格的了解程度：

?對產(chǎn)品定價的了解程度：

?對任何特別促銷或優(yōu)惠的了解程度：

2.銷售技巧：

?識別客戶需求的能力：

?推薦適當(dāng)產(chǎn)品或解決方案的能力：

?說服客戶的能力：

?產(chǎn)品演示的效果：

3.客戶服務(wù)：

?友好程度：

?專業(yè)素養(yǎng)：

?對客戶咨詢和要求的響應(yīng)能力：

4.銷售流程：

?問候客戶的方式：

?進(jìn)行需求分析的能力：

?介紹產(chǎn)品的方式：

?完成銷售的能力：

…………

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（江西市場調(diào)研公司）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。