本文由群狼調(diào)研（湖南消費(fèi)者研究）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。設(shè)計(jì)殘疾人服務(wù)滿意度問卷需要考慮受眾的特點(diǎn)、調(diào)查目標(biāo)和問題的清晰度。以下是設(shè)計(jì)殘疾人服務(wù)滿意度問卷的一些建議：

1.引言部分： 開始問卷時(shí)，寫一個(gè)簡短的引言，介紹調(diào)查的目的、機(jī)構(gòu)背景，以及受訪者的重要性。這可以幫助受訪者理解調(diào)查的意義，并增加他們的參與度。

2.個(gè)人信息： 在問卷開頭，收集一些基本的個(gè)人信息，如年齡、性別、殘疾類型等。這可以幫助分析結(jié)果時(shí)對不同群體進(jìn)行比較。

3.服務(wù)類型： 詢問受訪者是否接受過不同類型的服務(wù)，如醫(yī)療、康復(fù)、教育等。這可以幫助將受訪者分組，以深入了解不同服務(wù)類型的滿意度。

4.服務(wù)體驗(yàn)： 設(shè)計(jì)關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)的問題，如就診過程、康復(fù)過程、教育體驗(yàn)等。這些問題可以是定量評分問題，也可以是開放性問題，讓受訪者詳細(xì)描述他們的體驗(yàn)。

5.可訪問性和溝通： 評估服務(wù)場所的可訪問性和與服務(wù)提供者的溝通效果。問受訪者是否滿意服務(wù)環(huán)境和溝通方式。

6.個(gè)性化和尊嚴(yán)： 考慮是否有針對受訪者的個(gè)性化服務(wù)，以及服務(wù)提供者是否尊重他們的尊嚴(yán)?？梢栽O(shè)計(jì)相應(yīng)的問題。

7.問題反饋： 提供開放性問題，鼓勵受訪者詳細(xì)描述他們在服務(wù)中遇到的問題和不滿意之處。這有助于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間。

8.滿意度評價(jià)： 提供評價(jià)滿意度的問題，可以是關(guān)于整體滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的問題?？梢允褂脻M意度等級或評分。

9.服務(wù)期望： 了解受訪者對服務(wù)的期望和愿望，以便進(jìn)一步改進(jìn)。

10.改進(jìn)建議： 為受訪者提供一個(gè)機(jī)會，表達(dá)他們對服務(wù)的改進(jìn)建議和意見。

11.社會參與： 評估服務(wù)提供者在促進(jìn)殘疾人社會參與和支持方面的努力。

12.結(jié)束語： 在問卷末尾，寫一個(gè)感謝受訪者參與調(diào)查的感謝語，再次強(qiáng)調(diào)調(diào)查的重要性。

確保問題表達(dá)清晰簡潔，避免使用復(fù)雜的術(shù)語或難懂的語言。盡量使用簡單直接的句子，讓受訪者易于理解?？梢栽谠O(shè)計(jì)問卷前進(jìn)行預(yù)測試，以確保問題的理解度和合理性。另外，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以確保問卷能夠滿足特定的調(diào)查目標(biāo)。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。

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