敦煌中國(guó)國(guó)際旅行社

Dunhuang China International Travel Agency

敦煌中國(guó)國(guó)際旅行社成立于1979年。是敦煌成立早的、也是甘肅省內(nèi)強(qiáng)的旅行社之一，隸屬于敦煌神舟旅游股份有限公司。按國(guó)際慣例經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，系中國(guó)國(guó)際旅行社總社成員單位。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-GS-GJ00004。

敦煌中國(guó)國(guó)際旅行社靠現(xiàn)代化的管理和促銷手段，高素質(zhì)的銷售和導(dǎo)游隊(duì)伍，的產(chǎn)品系列和優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)，多年經(jīng)營(yíng)形成的國(guó)內(nèi)外客戶網(wǎng)和接待網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在省內(nèi)同行業(yè)名列前茅。敦煌國(guó)旅曾多次成功地接待了黨和及外國(guó)元首、商業(yè)巨頭等，并受到了高度贊揚(yáng)。

敦煌中國(guó)國(guó)際旅行社擁有英、日、德、法、韓、意、俄、漢、閩等多語種的導(dǎo)游隊(duì)伍，旅游汽車公司有40余輛專用旅游車輛，司導(dǎo)隊(duì)伍訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)純熟，勤奮敬業(yè)，贏得了賓客的贊揚(yáng)。近年來，敦煌國(guó)旅連續(xù)榮獲旅游行業(yè)效益單位、文明旅行社、賓客滿意旅行社等多種獎(jiǎng)項(xiàng)。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：敦煌國(guó)旅已通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系，堅(jiān)持誠(chéng)信、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、的質(zhì)量方針。敦煌國(guó)旅總社于1997年制定頒布了導(dǎo)游服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括：Ｑ/CITS30601-《全陪工作細(xì)則》、Ｑ/CTS30602-《地陪工作細(xì)則》、Ｑ/CTS30603-《旅游投訴處理實(shí)施》、Ｑ/CTS3060４-《旅游管理》Ｑ/CTS30605-《外借兼職導(dǎo)游》、Ｑ/CTS30606-《旅游團(tuán)餐飲管理》、Ｑ/CTS30607-《旅游團(tuán)購(gòu)物管理》、Ｑ/CTS30608-《旅游團(tuán)行李管理》、Ｑ/CTS30609-《導(dǎo)游人員管理》

投訴管理 ：敦煌中國(guó)國(guó)際旅行社設(shè)專職的部門質(zhì)量監(jiān)督小組依據(jù)Ｑ/CTS30603-《旅游投訴處理實(shí)施》受理游客的投訴。在投訴處理過程中，奉行有訴必理、受理必果、理畢必復(fù)的原則，建立游客投訴處理檔案，對(duì)每一起投訴都保證做到認(rèn)真辦理，不推諉、不拖延、不袒護(hù)、件件落實(shí)、有答復(fù)。

主要業(yè)務(wù) ：公司有接待大型團(tuán)隊(duì)及各種大型會(huì)議的豐富經(jīng)驗(yàn)，除經(jīng)營(yíng)團(tuán)體觀光旅游、商務(wù)旅游、自助旅游、夕陽(yáng)紅旅游、青少年夏令營(yíng)、特項(xiàng)旅游、探險(xiǎn)游外公司還常年經(jīng)營(yíng)接待包機(jī)旅游和專列旅游及散客接待，還為商務(wù)客人提供機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議策劃、旅游咨詢、租車服務(wù)等的商務(wù)旅行服務(wù)。

接待規(guī)范 ：衣著整潔、舉止文明、語言嫻熟、講解生動(dòng)、主動(dòng)熱情、服務(wù)規(guī)范、照顧周到、一視同仁、保障、解決問題、遵紀(jì)守法、佩證導(dǎo)游、禁索小費(fèi)。

旅游車隊(duì) ：敦煌國(guó)旅汽車公司擁有旅游運(yùn)營(yíng)車隊(duì)、汽車配件銷售和車輛維修中心。投入運(yùn)營(yíng)的有日本、德國(guó)和中國(guó)的豪華大轎車和小轎車40余輛。

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