1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)做

2、隨叫隨到，到了就好

3、五個(gè)一升級(jí)服務(wù)模式 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示星級(jí)服務(wù)資格證

二公開(kāi)： 1)公開(kāi)出示海爾統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)

三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位

四不準(zhǔn)： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

五個(gè)一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它海爾家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到用戶滿意