1） 在線客服

客戶通過Web按鈕或桌面客戶端呼叫服務臺，坐席人員通過服務臺在線響應客戶需求。

2） 遠程協助

如需遠程提供支持，坐席人員可通過控制臺開啟遠程桌面為客戶解決問題或演示。

3） 服務臺

作為用戶提交服務請求的單一聯系點，集中管理用戶事件，記錄事件處理過程，考核工程師績效，監(jiān)控服務質量。

4） SLA管理

完善的SLA管理機制是客戶與客服之間預設的關于服務質量的保障性措施，開放的響應時間和處理時間提醒機制為客服部門提供了提升服務質量的標桿。

5） 事件管理

每一次呼叫都可以自動記錄事件，實時追溯事件處理流程和結果。

6） 資產管理

監(jiān)控、管理所有企業(yè)IT資產和重要數據，進行資產生命周期管理。

7） 知識管理

自動創(chuàng)建知識庫與知識分享社區(qū)，讓組織中的信息與知識，透過過的、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的終目的，并存儲在知識庫中。

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