不確定的問題：“去旅游回來了？”可以換成“這么久沒見您了。”“沒有別的事情了嗎？”換成“我們還能幫您做些什么呢？發(fā)消???費(fèi)心里：一：首先你要懂得做一個(gè)善于考察的人。比如你從顧客反應(yīng)中得知一種正在其他美發(fā)店運(yùn)用的好方法，那么盡快了解他，可以派人去考察它，對他進(jìn)行徹底調(diào)查。以服務(wù)優(yōu)良而遠(yuǎn)近聞名的美發(fā)店鼓勵(lì)其他美發(fā)師到其他生意火爆的美發(fā)店享受美發(fā)服務(wù)以記錄下自己的所見所聞之后，便開始研究討論其所使用的方法是否適合本店，好的方法如何為本店使用。此外，你還可以安排別的顧的“是嗎”或者“不是”就能回答的了，應(yīng)從積極的會話打開雙發(fā)心扉。以下是在店里工作中常會聽到的一些問題，它們很容易改換成客或店的員工充當(dāng)考察人員，讓他們將自己的發(fā)現(xiàn)報(bào)告給你，你要廣泛了解他們發(fā)現(xiàn)所提供的信息。對于新的信息，你應(yīng)該多加留心?，F(xiàn)今社會手法日日新，這些信息的來源可能完全出自你的意料之外。二：敢于像顧客征求，聆聽他們的意見。一個(gè)抱怨的顧客可能成為你的朋友。沒有顧客的意見，你永遠(yuǎn)都不會知道如何改進(jìn)，你的生意就會漸漸冷淡，后導(dǎo)致失敗。別忘了你的服務(wù)對象是顧客面對顧客服務(wù)從來就沒有中間路線可走，你不進(jìn)別人上進(jìn)。所以：要么成功向前，要么失敗落后。征求顧客意見的方法有：要讓顧客明白你真正的希望得到他們真實(shí)的想法，包括好的意見，也包括店做的不好需要改進(jìn)的方面。為顧客提供途徑，多征求顧客的意見。誠懇的態(tài)度可以從顧客那里征求到很多好的意見，你可以隨時(shí)提一些不確定的問題，讓顧客說說他們的看法，不過會話中你要切忌，這類問題不是簡單