青島四通天虹辦公系統(tǒng)有限公司是集打印機(jī)復(fù)印機(jī)租賃維修及耗材硒鼓和碳粉銷(xiāo)售為一體的辦公系統(tǒng)公司。

公司秉承“服務(wù)雙百方針”（產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)100％滿意，售后服務(wù)用戶(hù)100％滿意）的宗旨,建立了完善的服務(wù)體系“用戶(hù)在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”，同時(shí)為加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)反應(yīng)速度，四通公司在青島市內(nèi)建立5家售后服務(wù)分公司，配備10輛售后服務(wù)車(chē)，各分公司儲(chǔ)備充足的耗材及配件，使用戶(hù)設(shè)備服務(wù)能夠方便、快捷及時(shí)的進(jìn)行。

針對(duì)于租賃客戶(hù)的設(shè)備，若出現(xiàn)故障接到用戶(hù)電話后，我們提供三重保障：

(一)復(fù)印機(jī)定期保養(yǎng)服務(wù)單

保修期內(nèi)每月服務(wù)工程師會(huì)根據(jù)此張表格主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)免費(fèi)保養(yǎng)設(shè)備，從設(shè)備內(nèi)部到設(shè)備外表的保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并掌握機(jī)器使用狀態(tài)。目的：定期檢測(cè)設(shè)備工作狀態(tài)，長(zhǎng)期監(jiān)控設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)降低停機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生，提高用戶(hù)的工作效率，為用戶(hù)節(jié)省不必要的浪費(fèi)。

（二）享受獨(dú)有的服務(wù)專(zhuān)員，維修快速反映

a)電話支持：如遇突發(fā)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)撥打 68688400 指定服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行電話咨詢(xún)，工程師2分鐘內(nèi)電話協(xié)助用戶(hù)遠(yuǎn)程解決，若電話解決成功設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工程師會(huì)在短的時(shí)間內(nèi)再次上門(mén)檢測(cè)維護(hù)。

b)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：若技術(shù)人員無(wú)法通過(guò)電話進(jìn)行技術(shù)支持，我們將自收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)，派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我公司將及時(shí)組織廠家技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（三）用戶(hù)定期巡檢報(bào)告表單

我們會(huì)定期由公司的售后服務(wù)監(jiān)督人員，定期的回訪用戶(hù)，了解用戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)及建議，建立完善的回訪制度，和用戶(hù)反饋制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。