零售業(yè)+物聯(lián)網(wǎng) 開啟商家經(jīng)營(yíng)新格局

新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的零售新模式。

智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式。本人基于新零售的實(shí)踐與研究，認(rèn)為新零售的未來(lái)發(fā)展將呈現(xiàn)以下5大趨勢(shì)

消費(fèi)者越來(lái)越處于商業(yè)活動(dòng)的中心

過去數(shù)十年，供給方或渠道方在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語(yǔ)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來(lái)越站到了商業(yè)活動(dòng)的中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)方。

中國(guó)大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對(duì)消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代。80后、90后、00后正成為中國(guó)市場(chǎng)的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識(shí)更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個(gè)性化。

他們更重視購(gòu)物過程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對(duì)社交媒體上營(yíng)銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。

全渠道經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購(gòu)物為主，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購(gòu)物開始盛行；社會(huì)化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購(gòu)物的嘗試；移動(dòng)社會(huì)化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購(gòu)物階段。

在全渠道條件下，購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對(duì)零售商終端進(jìn)行選擇，享受的購(gòu)物體驗(yàn)。從零售商的角度來(lái)看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行整合，讓各前臺(tái)、后臺(tái)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無(wú)縫化體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來(lái)說，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個(gè)渠道挑選產(chǎn)品，在另一個(gè)渠道進(jìn)行比較，后再選擇第三個(gè)渠道進(jìn)行支付購(gòu)買。

無(wú)人零售快速擴(kuò)張

作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時(shí)，供需錯(cuò)配導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存高企、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問題不斷加劇。目前隨著技術(shù)發(fā)展、人工和租金的大幅上漲、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；鸵苿?dòng)支付的普及，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無(wú)人零售已經(jīng)具備加速發(fā)展的客觀條件，加之資本入局，無(wú)人零售將進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。

各種新型的自動(dòng)售貨機(jī)，包括占領(lǐng)辦公室的自動(dòng)咖啡機(jī)、自動(dòng)售賣冰柜，還有占領(lǐng)連鎖酒店的情趣用品售賣機(jī)等，也將成為新零售形態(tài)中不可或缺的一部分。

新物種崛起

新物種崛起主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）、借助APP拓展門店覆蓋范圍內(nèi)的線上到家業(yè)務(wù)；

（二）、提高生鮮比例、引入中高端生鮮；

（三）、設(shè)立餐飲檔口、支持現(xiàn)買現(xiàn)做現(xiàn)吃；（四）、調(diào)整布局和動(dòng)線，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；

（五）、商品定位精品化，客群結(jié)構(gòu)年輕化。比如盒馬鮮生和傳統(tǒng)門店相比就具有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是生鮮面積顯著增大，中高端品類豐富；二是增加餐飲區(qū)域，支持現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)做現(xiàn)吃；三是固定動(dòng)線改為自有動(dòng)線，顧客選擇更自由。

場(chǎng)景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

首先，企業(yè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。比如你想堅(jiān)持跑步，但是常常因?yàn)楦鞣N原因半途而廢，這時(shí)候，你是不是希望有一款工具可以激勵(lì)、督促你呢？這時(shí)微信就開啟了微信運(yùn)動(dòng)功能，通過記錄用戶步數(shù)、和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動(dòng)激勵(lì)。一個(gè)單純的跑步運(yùn)動(dòng)，變成了一個(gè)包含諸多場(chǎng)景的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。