國(guó)信暢達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理從2008年成立以來(lái)一直專業(yè)從事有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域代理服務(wù)工作。業(yè)務(wù)范圍主要包括版權(quán)登記、商標(biāo)注冊(cè)、專利咨詢、軟件評(píng)測(cè)、產(chǎn)品登記、高新企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、技術(shù)服務(wù)合同登記、相關(guān)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢等。

公司成立以來(lái)，各類業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供了、便利、快捷的服務(wù)，我們希望，有更多的客戶能夠提供給我們機(jī)會(huì)，使我們能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓客戶和我們一起，更上一層樓。

我們的團(tuán)隊(duì)

國(guó)信暢達(dá)的每位員工均具有2年以上的代理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，熟悉國(guó)家制定的相關(guān)規(guī)定、操作規(guī)則及法定程序。公司要求每一位員工秉承“細(xì)節(jié)決定成敗” 的服務(wù)理念，從客戶細(xì)節(jié)處著手，實(shí)現(xiàn)客戶的利益。

我們的信譽(yù)

國(guó)信暢達(dá)通過(guò)3年的不斷努力，已在國(guó)家版權(quán)中心、國(guó)家商標(biāo)局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京市科技技術(shù)委員會(huì)等政府主管部門樹立了良好的工作形象，亦建立起了良好的職業(yè)信譽(yù)。今年，國(guó)信暢達(dá)正在為成為“受尊敬的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)公司”而不斷努力！

成長(zhǎng)歷程

國(guó)信發(fā)展歷程（ 2008年到2011年）

國(guó)信暢達(dá)自2008年成立以來(lái)已走過(guò)了 3個(gè)春秋，今年國(guó)信暢達(dá)仍然在努力實(shí)成為“受尊敬的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)公司”！

核心文化

組織理想

像家庭一樣溫暖人

像學(xué)校一樣培養(yǎng)人

像軍隊(duì)一樣要求人

愿景

成為“受尊敬的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)公司”！

使命

流程合理、快捷、價(jià)格低廉、專業(yè)服務(wù)

合作

為他人急：做仁德之人

樂(lè)于助人：做善良之人

主動(dòng)溝通：做豁達(dá)之人

誠(chéng)實(shí)守信：做可靠之人

四不做

不專長(zhǎng)的業(yè)務(wù)不做

不能與客戶達(dá)成共識(shí)的業(yè)務(wù)不做

有悖職業(yè)道德的業(yè)務(wù)不做

有損顧客利益的業(yè)務(wù)不做

六承諾

不虛張聲勢(shì)、不出爾反爾

不拔苗助長(zhǎng)、不損害客戶

不漫天要價(jià)、不隱瞞過(guò)失

社會(huì)責(zé)任

國(guó)信暢達(dá)認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任是我們存在的理由，自成立以來(lái)一直懷抱感恩之心反哺社會(huì)，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為公益事業(yè)等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我們將矢志不渝地致力于做企業(yè)市民，做值得社會(huì)信賴的企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

誠(chéng)信守法

嚴(yán)以律己，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守開(kāi)展業(yè)務(wù)所在國(guó)家和地區(qū)的法律，做當(dāng)?shù)氐暮霉瘛?

平等機(jī)會(huì)

我們支持并提供平等的待遇和機(jī)會(huì)，不論種族，性別，年齡，或殘疾。我們提倡開(kāi)放式的溝通和企業(yè)文化并在我公司的商業(yè)行為準(zhǔn)則中體現(xiàn)。

工作條件

我們提倡工作與生活的平衡，并積極為每個(gè)成員提供一個(gè)理想的辦公環(huán)境。我們的目標(biāo)是使全體員工實(shí)現(xiàn)身心健康。

提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

透過(guò)適量的實(shí)習(xí)職位，每年我們?yōu)榧磳厴I(yè)的高校大學(xué)生提供一個(gè)能力應(yīng)用和工作鍛煉的實(shí)踐平臺(tái)，幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)和快速成長(zhǎng)。

國(guó)信暢達(dá)服務(wù)

國(guó)信暢達(dá)為客戶服務(wù)的宗旨不在于簡(jiǎn)單地獲取業(yè)務(wù)量，而是以向客戶輸入的品牌戰(zhàn)略意識(shí)，為客戶培養(yǎng)優(yōu)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系和各項(xiàng)代理服務(wù)為已任。通過(guò)對(duì)各行業(yè)品牌檔案的綜合分析研究，為每個(gè)客戶量身定制出快捷、經(jīng)濟(jì)、效的個(gè)性化方案，幫助客戶程度地實(shí)現(xiàn)品牌建立、整合、延伸，使企業(yè)和個(gè)人無(wú)形資產(chǎn)不斷升值轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)和個(gè)人以方式地獲利。

專業(yè)客服人員

國(guó)信暢達(dá)秉承客戶至上的理念，接受專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)后上崗，并定期針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程以及服務(wù)意識(shí)進(jìn)行考核，并進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，確保在崗客服人員均擁有合格的崗位勝任能力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)+服務(wù)，是國(guó)信暢達(dá)堅(jiān)持不懈的追求。

嚴(yán)密的客戶檔案管理

國(guó)信暢達(dá)的檔案人員大部份取得北京檔案局頒發(fā)的崗位資格證。對(duì)業(yè)務(wù)文件材料進(jìn)行收集、分類、立卷、整理、編目、歸檔、保管、利用、鑒定和銷毀，無(wú)論是否繼續(xù)委托業(yè)務(wù)的單位，其檔案按期保管。建立健全業(yè)務(wù)檔案歸檔交接、借閱、復(fù)印登記，對(duì)業(yè)務(wù)檔案中涉及的商業(yè)秘密予以保密。

服務(wù)制度

國(guó)信暢達(dá)每一位員工深知細(xì)節(jié)決定成敗，認(rèn)真做對(duì)事，用心做好事。憑借高質(zhì)素的專業(yè)隊(duì)伍和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式，國(guó)信暢達(dá)真正走在行業(yè)的前沿。

一、客戶服務(wù)部門職能介紹

1.受理并接收客戶對(duì)國(guó)信的咨詢與意見(jiàn)；

2.處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，時(shí)間反饋；

3.負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；

4.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理與變更；

5.建立與實(shí)施“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM），服務(wù)更專業(yè)。

二、國(guó)信暢達(dá)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要工作說(shuō)明

1、開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

顧客滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)和提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方法。顧客滿意度調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司真正重視他們意見(jiàn)的，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

2、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)信暢達(dá)是信譽(yù)為本形象的延伸，服務(wù)要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各地消費(fèi)者的服務(wù)需求，就必須做到客戶服務(wù)的專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化。

3、開(kāi)展客戶關(guān)懷、客戶維系計(jì)劃

國(guó)信暢達(dá)深知企業(yè)重點(diǎn)客戶群的重要，通過(guò)與重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪，對(duì)員工的服務(wù)工作情況，進(jìn)行監(jiān)督，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

4、為達(dá)到客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和各職能部門的協(xié)同工作，提升整體管理水平；將涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域集成于一體，使公司以低成本、率地滿足客戶需求，從而程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

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