對(duì)公司來說，我們賣出的每一臺(tái)管鏈輸送機(jī)，并不僅僅是為了滿足客戶的設(shè)備需要，它還代表著我公司品牌在客戶心目當(dāng)中的形象，客戶良好的口碑是我們在市場開疆拓土的利器。因此我公司真誠希望我們所生產(chǎn)的每一臺(tái)管鏈輸送機(jī)性能無可挑剔，質(zhì)量過實(shí)過硬，設(shè)備經(jīng)久耐用，故障少之又少。可在實(shí)際使用過程中存在著諸多不可控力的影響，設(shè)備雖然趨近完美可仍會(huì)有不少問題的出現(xiàn)。

這不，昨天上午接到一名遠(yuǎn)在遼寧的客戶來電，據(jù)客戶稱半月前在我公司訂購的管鏈輸送機(jī)突然發(fā)生斷鏈故障，導(dǎo)致設(shè)備無法使用影響了企業(yè)的正常工作進(jìn)程。這名客戶在通話過程中情緒十分激動(dòng)，懷疑我公司產(chǎn)品設(shè)備存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，態(tài)度十分的惡劣。好在公司客服人員心理素質(zhì)過硬，在耐心了解完情況后及時(shí)告知客戶管鏈輸送機(jī)會(huì)因?yàn)閹紫聨c(diǎn)原因發(fā)生斷裂故障：1、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確設(shè)計(jì)出現(xiàn)誤差，以使選用的鏈條不能滿足正常運(yùn)行時(shí)的工作張力。2、鏈條制造質(zhì)量沒達(dá)到設(shè)計(jì)要求，許用載荷低于選型的數(shù)值。3、鏈條上的開口銷磨損而沒及時(shí)更換，以便連接銷軸脫落而斷鏈。4、輸送物料中混入大塊硬物或鐵件，鏈條在運(yùn)行中突然卡住過載而斷鏈。5、安裝時(shí)不慎或因?yàn)檎駝?dòng)、撞擊而使機(jī)殼之間的連接法蘭、導(dǎo)軌處，出現(xiàn)上下、左右較大的錯(cuò)移，致使鏈條被卡住過載而斷鏈。建議客戶詳細(xì)檢查設(shè)備出現(xiàn)斷鏈的真正原因，并及時(shí)將這一情況反應(yīng)給給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過討論，一致認(rèn)為不能讓企業(yè)名譽(yù)受損，一定要查明該設(shè)備斷鏈的真正原因，并決定派遣技術(shù)人員于今日飛往遼寧協(xié)助檢查。

不過，就在昨天下午公司下班之前，我們又接到了這名客戶打來的電話。電話那頭客戶言語中充滿了歉意，為自己上午的行為道歉。原來經(jīng)檢查，這臺(tái)管鏈輸送機(jī)之所以出現(xiàn)故障，是因?yàn)槠髽I(yè)工作人員在設(shè)備保養(yǎng)過程中不慎將螺絲扳手掉入管鏈進(jìn)料口中而未取出，當(dāng)設(shè)備啟動(dòng)后，鏈條在運(yùn)行中被扳手卡主鏈條過載發(fā)生了斷鏈，并不是因?yàn)楣苕溤O(shè)備存在質(zhì)量問題。聽到這個(gè)消息后我們頓時(shí)松了一口氣，有種雨過天晴的輕松感，事實(shí)證明我公司設(shè)備質(zhì)量是經(jīng)得起考驗(yàn)的。