據(jù)外媒報(bào)道，三年前，亞馬遜推出了一個(gè)在線市場(chǎng)，將用戶(hù)與技工、園藝師和清潔工連接，直接挑戰(zhàn)Yelp和家庭服務(wù)網(wǎng)站Angie’s List。
這款服務(wù)采用獨(dú)立承包商模式，利用亞馬遜的網(wǎng)店從零開(kāi)始創(chuàng)建一款新服務(wù)，而不招聘任何人，或者購(gòu)買(mǎi)任何割草機(jī)、錘子和拖把。相反，它只負(fù)責(zé)將承包商與用戶(hù)連接，并從中收取提成。相同的模式讓Uber無(wú)需購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)便顛覆了出租車(chē)行業(yè)。
然而如今，亞馬遜正悄悄地在西雅圖招聘清潔工，作為他們的直屬員工。亞馬遜此舉放棄了低成本的合同工，但卻能對(duì)員工擁有更大的控制。這無(wú)疑會(huì)提高它的人工成本，但也讓亞馬遜能夠決定員工的培訓(xùn)方式，他們使用的清潔產(chǎn)品，以及如何安排行程。
西雅圖地區(qū)的其他一些科技公司也在采取類(lèi)似舉措，盡管這種做法與一般趨勢(shì)背道而馳。
亞馬遜的實(shí)驗(yàn)表明，它擔(dān)心獨(dú)立承包商模式可能會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，讓其無(wú)法脫穎而出。當(dāng)亞馬遜在2015年推出“家政服務(wù)”（Amazon Home Services）市場(chǎng)時(shí)，它曾對(duì)其抱有非常高的期待，稱(chēng)其提供的數(shù)百種服務(wù)代表了規(guī)模6000億美元的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。然而事與愿違，該市場(chǎng)的增長(zhǎng)一直十分緩慢，促使亞馬遜重新審視計(jì)劃。
因此，亞馬遜如今進(jìn)行另一場(chǎng)試驗(yàn)，投資于自有家政工，將該公司與美國(guó)家政產(chǎn)品品牌更緊密地連接在一起。據(jù)研究公司ServiceMaster Global Holdings的數(shù)據(jù)稱(chēng)，美國(guó)消費(fèi)者去年在家庭保潔方面花費(fèi)了160億美元。
如果這項(xiàng)試驗(yàn)在家政行業(yè)行之有效，將有望幫助亞馬遜更快地進(jìn)軍其他需要大量配套服務(wù)的市場(chǎng)，例如家裝產(chǎn)品、需要專(zhuān)人組裝的復(fù)雜電子設(shè)備等等。圣克拉拉大學(xué)零售管理研究院主任柯西·卡爾亞南（Kirthi Kalyanam）稱(chēng)，若想持續(xù)擴(kuò)張，亞馬遜必須提供百思買(mǎi)Geek Squad類(lèi)似的品牌服務(wù)。
“任何需要額外服務(wù)的產(chǎn)品，亞馬遜都做的不好，”他說(shuō)?！皝嗰R遜直接雇傭家政員工的原因可能是，它們?cè)阡N(xiāo)售需要大量配套服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)遇到了阻礙。它們需要增加端到端的服務(wù)來(lái)進(jìn)入更多品類(lèi)、必須提供品牌化的服務(wù)。如果利用獨(dú)立承包商，你就做不到這一點(diǎn)?！?/p>
亞馬遜提供的新家庭保潔服務(wù)名為：Amazon Home Assistants，它在西雅圖提供家庭保潔服務(wù)，收費(fèi)根據(jù)房間大小和清潔的頻率而定。每周打掃1500平方英尺的房子大約要花156美元。亞馬遜去年推出了智能鎖Amazon Key，可以讓快遞員或服務(wù)提供商自行進(jìn)入客戶(hù)的家中。2018年2月，亞馬遜同意以約10億美元的價(jià)格收購(gòu)智能門(mén)鈴初創(chuàng)公司Ring，使其在家庭中擁有更大的存在。兩款產(chǎn)品都可以遠(yuǎn)程控制家庭出入，但也讓一些用戶(hù)對(duì)自身感到擔(dān)憂(yōu)。
“我們所有的技工都是亞馬遜員工，受到了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，”據(jù)Amazon Home Assistants網(wǎng)站寫(xiě)道，“我們使用的是百分百環(huán)保和對(duì)兒童的清潔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在亞馬遜上的評(píng)分在4星以上。如果你對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，我們將重新造訪，修復(fù)任何可能的問(wèn)題?！?/p>
直接雇傭服務(wù)型員工的公司并不只有亞馬遜一家。地產(chǎn)服務(wù)公司Redfin Corp在80個(gè)市場(chǎng)雇傭了超過(guò)1000名地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。該公司CEO格倫·卡爾曼（Glenn Kelman）稱(chēng)，與依賴(lài)傭金的傳統(tǒng)公司不同，Redfin直接雇傭員工讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诜?wù)客戶(hù)，而不僅僅是達(dá)成交易。作為雇主，Redfin為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供病假和各種福利——Kelman說(shuō)這是一個(gè)道德上的決定，但終也帶來(lái)了商業(yè)利益。
西雅圖初創(chuàng)公司擁有自己的木匠，水管工和其他家庭維修專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，在3000億美元的家裝市場(chǎng)提供服務(wù)。亞馬遜CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）是公司的投資者之一。