線下實(shí)體店多為傳統(tǒng)零售行業(yè)，客源比較固定，經(jīng)營(yíng)方式力求平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展，所以經(jīng)營(yíng)好老客戶、老會(huì)員，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。老會(huì)員與店鋪建立了長(zhǎng)期的銷售關(guān)系，經(jīng)營(yíng)維護(hù)好，可以給店鋪帶來(lái)穩(wěn)定的收益，維持店鋪的運(yùn)轉(zhuǎn)以及發(fā)展。

現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，有限的客源就是所有商家心目中“唐僧肉”，所以珍貴的會(huì)員客戶一旦流失，對(duì)于門店來(lái)說(shuō)就是難以挽回的損失。做好老會(huì)員的維護(hù)，是門店謀求發(fā)展的重要基礎(chǔ)，至于具體如何做？下面小編為大家詳細(xì)介紹一下：

1、通過(guò)云上鋪免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)的會(huì)員管理功能，對(duì)會(huì)員資料進(jìn)行篩選分類管理，統(tǒng)計(jì)會(huì)員近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)總額、會(huì)員生日等信息，針對(duì)活躍度低，購(gòu)買力低下的會(huì)員客戶，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，將優(yōu)惠信息以及電子優(yōu)惠券通過(guò)短信和微信平臺(tái)發(fā)送至?xí)T手機(jī)，喚醒沉睡會(huì)員到店消費(fèi)。會(huì)員生日可以發(fā)送祝福信息以及贈(zèng)送禮品，做好會(huì)員回訪，拉近會(huì)員與門店的距離，培養(yǎng)感情，讓會(huì)員對(duì)店鋪產(chǎn)生消費(fèi)依賴，帶動(dòng)消費(fèi)。

2、開展會(huì)員活動(dòng)日，設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)短信以及微信等方式邀約會(huì)員到店參與，添加會(huì)員積分兌換和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)置足夠吸引人的禮品，引導(dǎo)會(huì)員使用積分。借助這樣的方式，消耗會(huì)員積分，可以推動(dòng)會(huì)員更多地到店消費(fèi)以及充值賺取積分，有效地提高了會(huì)員活躍度。

3、在云上鋪免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)（）后臺(tái)設(shè)置會(huì)員等級(jí)，添加分級(jí)優(yōu)惠規(guī)則以及升降級(jí)規(guī)則，通過(guò)差異化的會(huì)員權(quán)益，刺激會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員持續(xù)消費(fèi)或充值獲得積分，當(dāng)積分累積到一定值，可自動(dòng)升級(jí)。為避免長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，高等級(jí)會(huì)員過(guò)多，會(huì)員優(yōu)惠漸漸趨于同質(zhì)化，可定期開展如上所說(shuō)的積分活動(dòng)，消耗回收部分會(huì)員積分，對(duì)于消費(fèi)頻次低的會(huì)員可設(shè)定時(shí)間期限扣除一定積分，以此維持店鋪會(huì)員持續(xù)的活躍。

4、使用系統(tǒng)后臺(tái)的微信會(huì)員卡功能，借助微信公眾號(hào)與會(huì)員粉絲互動(dòng)交流，收集反饋和建議，了解完善店鋪經(jīng)營(yíng)管理，時(shí)刻以會(huì)員體驗(yàn)為主，迎合市場(chǎng)需求，不做感性化管理，理性地分析會(huì)員的消費(fèi)訴求，讓會(huì)員感受到店鋪的用心，真正認(rèn)可店鋪。

相對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，由于電商平臺(tái)搶占了一大部分客源，造成線下爭(zhēng)搶客戶越發(fā)激烈，維護(hù)好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的老會(huì)員，其成本要遠(yuǎn)低于發(fā)展新會(huì)員，所以店鋪想要穩(wěn)定持續(xù)健康的發(fā)展，對(duì)于老會(huì)員的維護(hù)不容懈??！