公 司 簡(jiǎn) 介
智匯源顧問(wèn)公司是西南地區(qū)專業(yè)、的高端認(rèn)證咨詢公司。專精廣泛的認(rèn)證業(yè)務(wù)，早已成為同行矚目的導(dǎo)航翹楚。
公司專業(yè)從事：體系認(rèn)證咨詢、軍工認(rèn)證咨詢、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證咨詢，交通產(chǎn)品認(rèn)證咨詢、信息產(chǎn)品認(rèn)證咨詢、驗(yàn)廠認(rèn)證咨詢、市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證咨詢；已為上千家企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的咨詢和輔導(dǎo)。
我們共同恪守：
企業(yè)使命： 引領(lǐng)中國(guó)認(rèn)證咨詢；
企業(yè)愿景： 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)咨詢的創(chuàng)新者
經(jīng)營(yíng)理念： 咨詢品牌的
重慶公司 ：重慶智匯源企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
重慶地址： 重慶市江北區(qū)江北嘴北濱二路538號(hào)7-8-4
成都公司 ：成都智薈源企業(yè)管理咨詢有限公司
成都地址： 成都市高新區(qū)天府三街218號(hào)1-10-8
項(xiàng) 目 咨 詢 目 錄
軍工資質(zhì)認(rèn)證：
國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證
保密資格認(rèn)證
武器裝備科研生產(chǎn)許可證
裝備承制名錄認(rèn)證
軍工涉密業(yè)務(wù)備案咨詢
涉密信息系統(tǒng)集成辦理
國(guó)家秘密載體印制辦理
軍用信息產(chǎn)品認(rèn)證
GJB5000A認(rèn)證
軟件信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證：
ISO20000信息技術(shù)認(rèn)證
ISO27001信息認(rèn)證
CMMMI軟件能力認(rèn)證
ITSS信息技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證
ISCCC/CCRC信息資質(zhì)認(rèn)證
信息技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)證
GJB5000A軍用軟件認(rèn)證
誠(chéng)信管理體系認(rèn)證
反賄賂管理體系認(rèn)證
SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證
五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證
實(shí)驗(yàn)室計(jì)量認(rèn)證：
CNAS17025實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證
ISO17020檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)證
CMA檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)證
醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證
國(guó)防實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證
司法鑒定資質(zhì)認(rèn)證
交通項(xiàng)目認(rèn)證：
TS16949汽車體系認(rèn)證
AS9100航空認(rèn)證
IRIS鐵路體系認(rèn)證
CRCC鐵路產(chǎn)品認(rèn)證
CCPC交通產(chǎn)品認(rèn)證
CCS船級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證
管理體系認(rèn)證：
ISO9001質(zhì)量認(rèn)證
ISO14001環(huán)境認(rèn)證
OHSAS18001職業(yè)健康認(rèn)證
兩化融合認(rèn)證
測(cè)量管理體系認(rèn)證
知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系認(rèn)證
AAA信用等級(jí)認(rèn)證：
AAA信用等級(jí)認(rèn)證
AAA資信等級(jí)認(rèn)證
AAA誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位
AAA重合同守信用企業(yè)
AAA質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)證書(shū)
AAA誠(chéng)信企業(yè)家證書(shū)
強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證：
應(yīng)急管理部CCCf認(rèn)證
CCC產(chǎn)品認(rèn)證
CMC制造計(jì)量認(rèn)證
CMA計(jì)量資質(zhì)認(rèn)證
特種設(shè)備生產(chǎn)許可證辦理
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證
食品QS/SC生產(chǎn)許可
LA勞安資質(zhì)認(rèn)證
煤安MA標(biāo)志認(rèn)證
醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證
進(jìn)出品產(chǎn)品許可證
飼料產(chǎn)品許可認(rèn)證
自愿產(chǎn)品認(rèn)證：
十環(huán)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證
中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證
節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證
節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證
QC080000認(rèn)證
E-Mark認(rèn)證
CE歐盟產(chǎn)品認(rèn)證
ROHS產(chǎn)品認(rèn)證
UL產(chǎn)品認(rèn)證
食品醫(yī)藥能源認(rèn)證：
HACCP食品認(rèn)證
ISO22000食品認(rèn)證
BRC全球食品認(rèn)證
清真食品認(rèn)證
有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證
ISO13485醫(yī)療器械認(rèn)證
GMP藥品產(chǎn)品認(rèn)證
GMP保健食品認(rèn)證
GMP醫(yī)療器械產(chǎn)品認(rèn)證
HSE石油產(chǎn)品認(rèn)證
API石油產(chǎn)品認(rèn)證
重慶售后服務(wù)認(rèn)證-顧客滿意度測(cè)評(píng)制度
顧客滿意度測(cè)評(píng)制度
1 目的
為加強(qiáng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)，規(guī)范顧客滿意度測(cè)評(píng)工作，并對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，特制訂本制度。
2 范圍、內(nèi)容、指標(biāo)
本制度適用于公司針對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析與改進(jìn)。
包含三方面內(nèi)容：
訂單按期交貨率（≥95%）
⑵產(chǎn)品三包期故障率（≤2.2%）
⑶用戶售后服務(wù)滿意度（≥95%）
3 職責(zé)
3.1 管理者代表對(duì)公司顧客滿意度的調(diào)查、分析評(píng)價(jià)和改進(jìn)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3.2 供銷部為公司訂單按期交貨率分析和評(píng)價(jià)工作的歸口管理部門(mén)。
3.3 技質(zhì)部為公司三包期故障率分析和評(píng)價(jià)工作的歸口管理部門(mén)。
3.4 技質(zhì)部為公司服務(wù)滿意度調(diào)查分析和評(píng)價(jià)工作的歸口管理部門(mén)。
3.5 有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施顧客滿意度的糾正、預(yù)防措施。
4 訂單按期交貨率測(cè)評(píng)
4.1 調(diào)查對(duì)象
公司每月應(yīng)交貨訂單
4. 2 調(diào)查內(nèi)容：
公司當(dāng)月訂單按期交貨率：即當(dāng)月按評(píng)審時(shí)間完成訂單/公司每月應(yīng)交貨訂單
4.3 調(diào)查要求
供銷部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)表格，并安排專人統(tǒng)計(jì)每月訂單按期交貨率，次月10日前發(fā)電子版給技質(zhì)部，供銷部長(zhǎng)對(duì)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
4.4 分析與改進(jìn)
4.4.1 每半年由供銷部部長(zhǎng)牽頭，對(duì)每月訂單按期交貨率進(jìn)行分析，編制“訂單按期交貨率”分析報(bào)告，分析訂單按期交貨率（不達(dá)標(biāo)原因），并交由生產(chǎn)部拿出糾正預(yù)防措施。
4.4.2 “產(chǎn)品按期交貨率”分析報(bào)告經(jīng)營(yíng)銷副總簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理、管理者代表，并分發(fā)到各職能部門(mén)。
4.4.3 根據(jù)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，由生產(chǎn)部制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施，并按《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》進(jìn)行、驗(yàn)證。
4.4.4 由供銷部負(fù)責(zé)對(duì)訂單按期交貨率的主要指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)不滿足要求時(shí)，及時(shí)通知責(zé)任部門(mén)采取改進(jìn)措施。
5 產(chǎn)品三包期故障率測(cè)評(píng)
5.1 調(diào)查對(duì)象
公司已經(jīng)發(fā)出商品
5.2 調(diào)查內(nèi)容：
公司發(fā)出商品故障率：即發(fā)出商品月度故障臺(tái)數(shù)/當(dāng)月當(dāng)量產(chǎn)量
5.3調(diào)查要求
技質(zhì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)表格，并安排專人統(tǒng)計(jì)每月產(chǎn)品三包期故障率，月底前交技質(zhì)部長(zhǎng)，技質(zhì)部長(zhǎng)對(duì)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.4 分析與改進(jìn)
5.4.1 每半年由技質(zhì)部長(zhǎng)牽頭對(duì)產(chǎn)品三包期故障率進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，編制“產(chǎn)品三包期故障率分析評(píng)價(jià)報(bào)告”。分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要對(duì)每月產(chǎn)品三包期故障率（不達(dá)標(biāo)原因）以及應(yīng)采取的糾正預(yù)防措施。
5.4.2 “產(chǎn)品三包期故障率分析報(bào)告”經(jīng)技質(zhì)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理、管理者代表，并分發(fā)到各職能部門(mén)。
5.4.3 根據(jù)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，由相關(guān)產(chǎn)品制造部門(mén)制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施，并按《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》進(jìn)行、驗(yàn)證。
5.4.4 由技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品三包期故障率的主要指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)不滿足要求時(shí)，及時(shí)通知責(zé)任部門(mén)采取改進(jìn)措施。
6 用戶售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)
6.1 調(diào)查對(duì)象
公司每季度返回《VIP客戶回訪登記卡》
6.2 調(diào)查內(nèi)容：
用戶售后服務(wù)滿意度：即當(dāng)季度回收真實(shí)有效《VIP客戶回訪登記卡》，根據(jù)用戶評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度。
6.3 調(diào)查要求
技質(zhì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)表格，并安排專人統(tǒng)計(jì)每季度用戶售后服務(wù)滿意度，季度末交質(zhì)量服務(wù)主管，次月5日前整理好，質(zhì)量服務(wù)主管對(duì)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
6.4 分析與改進(jìn)
6.4.1 每半年由質(zhì)量服務(wù)主管牽頭對(duì)用戶售后服務(wù)滿意度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，編制“用戶售后服務(wù)滿意度分析評(píng)價(jià)報(bào)告”。分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容對(duì)每季度用戶售后服務(wù)滿意度進(jìn)行分析，分析用戶售后服務(wù)滿意度（不達(dá)標(biāo)）以及應(yīng)采取的糾正預(yù)防措施。
6.4.2 “用戶售后服務(wù)滿意度分析報(bào)告”經(jīng)技質(zhì)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理、管理者代表，并分發(fā)到各職能部門(mén)。
6.4.3 根據(jù)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，由技質(zhì)部制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施，并按《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》進(jìn)行、驗(yàn)證。
6.4.4 由技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)用戶售后服務(wù)滿意度的主要指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)不滿足要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施并報(bào)質(zhì)量副總批準(zhǔn)。
7 其他規(guī)定
7.1 當(dāng)月“訂單按期交貨率”、“產(chǎn)品三包期故障率分析評(píng)價(jià)報(bào)告”、當(dāng)季度 “用戶售后服務(wù)滿意度分析報(bào)告”，由技質(zhì)部安排專人次季度20日前統(tǒng)一匯總，三項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)視為總體顧客滿意度合格（訂單按期交貨率、產(chǎn)品三包期故障率取三個(gè)月平均值）。
7.2 “訂單按期交貨率分析評(píng)價(jià)報(bào)告”、“產(chǎn)品三包期故障率分析評(píng)價(jià)報(bào)告” “用戶售后服務(wù)滿意度分析報(bào)告”應(yīng)作為：
a. 管理評(píng)審的輸入；
b. 公司管理體系有效性評(píng)價(jià)的依據(jù)；
c. 制定公司質(zhì)量目標(biāo)及年度工作目標(biāo)的依據(jù)；
d. 有關(guān)部門(mén)工作有效性評(píng)價(jià)的依據(jù)等。
7.3 各有關(guān)部門(mén)和人員，應(yīng)認(rèn)真按本制度規(guī)定進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)及管理，違者每項(xiàng)次處罰部門(mén)負(fù)責(zé)人100元。
7.4 本制度的日常執(zhí)行情況由技質(zhì)部負(fù)責(zé)考核。
8 支持性文件
8.1 《工藝管理制度》
8.2 《售后服務(wù)管理制度》
8.3 《公司營(yíng)銷責(zé)任制》
8.4 《質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)管理制度》
8.5 《內(nèi)部控制實(shí)施細(xì)則》
8.6 《統(tǒng)計(jì)管理制度》
8.7 《產(chǎn)品質(zhì)量控制考核規(guī)定》
8.8 《合同評(píng)審跟單與訂單接入管控制度》