四川售后服務(wù)認(rèn)證- 職能劃分和崗位設(shè)置

1.5 服務(wù)改進(jìn)

1.5.1 供銷部應(yīng)每月產(chǎn)生市場質(zhì)量信息報(bào)告，對(duì)售后服務(wù)中遇到的問題，如涉及到的技術(shù)問題，將顧客提出的抱怨等情況進(jìn)行匯總，與技質(zhì)部和生產(chǎn)部召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)措施進(jìn)行討論。

1.5.2 供銷部應(yīng)定期組織專人對(duì)市場導(dǎo)向、顧客需求、服務(wù)關(guān)注點(diǎn)等方面進(jìn)行研究，并產(chǎn)生有關(guān)的報(bào)告，利于公司提升服務(wù)水平，獲取更高的顧客認(rèn)同和品牌美譽(yù)。需要時(shí)可與專業(yè)研究機(jī)構(gòu)合作或進(jìn)行咨詢。

1.5.3 行政部及時(shí)關(guān)注國家認(rèn)可的有關(guān)品牌、或管理體系等認(rèn)證的新動(dòng)向，確保公司獲得行業(yè)的認(rèn)證資質(zhì)。

1.5.4 技質(zhì)部應(yīng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，制定有關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并積極參加國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定，以保障公司在業(yè)內(nèi)的性和話語權(quán)。

1.6 服務(wù)文化

1.6.1 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃、提出公司的服務(wù)理念，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后印發(fā)，以文字資料、網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)語等形式向公司內(nèi)部進(jìn)行宣貫。

1.6.2 管理者代表應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況，向顧客做出服務(wù)承諾，承諾的內(nèi)容包括時(shí)間上、空間上、費(fèi)用上等各方面。公司的服務(wù)承諾為：接到用戶通知后，保證做到省內(nèi)12小時(shí)，省外48小時(shí)趕到現(xiàn)場解決問題。

1.6.3 行政部應(yīng)在公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)承諾等組織專門培訓(xùn)，確保各職能部門員工理解。

1.6.4 供銷部負(fù)責(zé)在公司對(duì)外廣告、宣傳材料、印刷品、保修卡、合同、網(wǎng)點(diǎn)等各種渠道向顧客明示服務(wù)承諾，承諾的內(nèi)容應(yīng)保持一致。

1.6.5 行政部應(yīng)在公司品牌宣傳策劃中將服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)文化的內(nèi)容做為重要的組成部分，并積極關(guān)注和參加國家行業(yè)協(xié)會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng)，通過各種形式的宣傳，使顧客形成有效認(rèn)知，提升品牌形象。