新手必看：亞馬遜平臺(tái)的四大核心服務(wù)理念

亞馬遜無貨源erp系統(tǒng)定制獨(dú)立部署（DSG199522）

亞馬遜之所以能成為全球首屈一指的電商公司，和他們的服務(wù)理念是分不開的，顧客至上是亞馬遜平臺(tái)的宗旨，其實(shí)我們看亞馬遜的規(guī)則就能發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多的規(guī)則是對(duì)賣家不太公平的，亞馬遜需要的是我們賣家給客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

下面我們就來總結(jié)一下亞馬遜的四大核心服務(wù)理念，我覺得對(duì)于我們的新手賣家是比較重要的

1.重產(chǎn)品輕店鋪

亞馬遜獨(dú)特的A9算法，平臺(tái)沒有店鋪等級(jí)，所以對(duì)于店鋪其實(shí)不是很關(guān)注，亞馬遜平臺(tái)關(guān)注的是我們店鋪的產(chǎn)品，只要我們店鋪的產(chǎn)品好，能吸引客戶，平臺(tái)就會(huì)給我們的店鋪以及產(chǎn)品進(jìn)行推薦。

2.重客戶輕賣家

亞馬遜平臺(tái)有兩套專門設(shè)計(jì)的賣家服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，分別是統(tǒng)計(jì)商品評(píng)價(jià)的Review和買家反饋的Feedback系統(tǒng)，Review就和我們國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)的買家評(píng)價(jià)是一樣的，會(huì)直接影響到店鋪的流量以及轉(zhuǎn)化率；Feedback系統(tǒng)主要影響的是我們店鋪的排名以及黃金購(gòu)物車，這兩套系統(tǒng)是決定我們賣家運(yùn)營(yíng)操作很關(guān)鍵的東西。

3.重展示輕客服服亞馬遜平臺(tái)是沒有在線客服的，賣家有問題要咨詢只能直接通過郵件的方式聯(lián)系到賣家，而作為賣家只需要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家的問題就可以了，因?yàn)橘I家的問題幾乎都是圍繞著產(chǎn)品來的，所以亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)提供一些產(chǎn)品頁(yè)面描述的模板，方便我們發(fā)送給客戶，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.重推薦輕廣告

很多的新手賣家剛開始做亞馬遜或者是還沒有做亞馬遜的朋友都以為和國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)一樣，店鋪都需要花錢買才會(huì)有流量，其實(shí)亞馬遜不是這樣，雖然你可以花錢增加購(gòu)買店鋪的流量，但是即便你不還錢只要好好的運(yùn)營(yíng)店鋪，亞馬遜平臺(tái)也會(huì)給你的店鋪對(duì)應(yīng)的流量扶持，只要你在流量扶持期間做的好，之后的流量展現(xiàn)會(huì)越來越多。

這就是亞馬遜平臺(tái)的四大核心服務(wù)理念，我覺得是很值得我們賣家包括國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)學(xué)習(xí)的。