·ISO20000與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應(yīng)用得多。

·ISO20000與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注財務(wù)、信息。

·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。

ISO20000和ITIL的關(guān)系

·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標準，是從 IT 服務(wù)管理實踐 ITIL 中發(fā)展而來。

·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務(wù)臺）。

·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。

·ISO20000 新增的服務(wù)報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供實踐指南

·ISO/IEC20000提供基于 ITSM 的度量

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