隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于信息化程度和管理水平的依賴越來越高，這就需要企業(yè)主動(dòng)開展組織架構(gòu)、工作流程的重組，同時(shí)有必要也有可能對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的管理。

近幾年CRM市場(chǎng)異?；鸨?，CRM已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的“剛需”。那么實(shí)施CRM能給企業(yè)帶來哪些收益呢？下面我們一起來看看。

一、客戶資源積累，形成企業(yè)的固化資產(chǎn)

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)直接或間接地積累客戶資源，讓企業(yè)牢牢地把客戶掌握在手中，即使銷售跳槽也帶不走客戶資源；其次系統(tǒng)性地積累客戶資源，可以做潛客的長(zhǎng)期培育，提高從線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)化；此外，也可為客戶分級(jí)打下基礎(chǔ)，區(qū)分有價(jià)值的客戶，為不同層級(jí)客戶提供差異化的服務(wù)。

二、優(yōu)化銷售策略，提升企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)

CRM系統(tǒng)里包含銷售全過程的數(shù)據(jù)，有助于優(yōu)化銷售策略。工作流功能可以讓企業(yè)銷售過程規(guī)范化，按照合理、效的銷售動(dòng)作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)銷售過程，不論銷售老手還是銷售菜鳥，都能根據(jù)銷售流程快速達(dá)成交易。

三、提升工作效率，避免時(shí)間上的浪費(fèi)

CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行，提高公司整體運(yùn)營效率，防止低效率和資源浪費(fèi)，保障公司經(jīng)營的穩(wěn)健性。

四、科學(xué)數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)企業(yè)下一步行動(dòng)

CRM系統(tǒng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

五、提高客戶滿意，獲取客戶的口碑宣傳

通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠從顧客資詢開始，到提交訂單結(jié)帳、到售后維修服務(wù)，都提供了十分細(xì)膩的服務(wù)項(xiàng)目，較大水平的提升顧客的滿意率，進(jìn)而贏得客戶的積極口碑宣傳。

簡(jiǎn)信CRM軟件系統(tǒng)，是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性的企業(yè)管理平臺(tái)。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、流程管理、溝通記錄、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。系統(tǒng)從企業(yè)整體到各個(gè)組織，以任務(wù)、計(jì)劃、執(zhí)行、檢視為導(dǎo)向，管理各部門的行動(dòng)計(jì)劃。