電梯行業(yè)六大售后問題

問題1 電梯售后及維保不到位

有用戶反映電梯運行時故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關(guān)按鈕失靈，無法正常開關(guān)門。電梯運行期間，人在轎廂內(nèi)感覺晃動劇烈，偶爾電梯還會自動停運等。對于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關(guān)企業(yè)是否做好了售后服務(wù)，相關(guān)單位和部門有沒有嚴格按照規(guī)定對電梯進行專業(yè)的維保呢?

電梯在質(zhì)保期內(nèi)，電梯企業(yè)應(yīng)按照采購合同約定，做好售后工作，以及售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等。

電梯質(zhì)保期后，電梯維保公司也應(yīng)按規(guī)定對電梯進行日常維保。為了更好地扶持電梯維保市場，近年來，政府采購電梯維保項目也越來越多。通過政府采購電梯維保，可以幫助開發(fā)商和物業(yè)公司選擇相對較好的維保單位，提高維保單位服務(wù)質(zhì)量。

解決辦法：違約者取消供貨資格

電梯售后

①在政府采購中，應(yīng)加強履約監(jiān)管。

②增加售后服務(wù)分值。

③進一步細化考核條款

④質(zhì)保期滿后電梯維保價格列入考核

問題2 電梯配件供應(yīng)不及時

當前，電梯行業(yè)投訴的大部分問題是配件不及時，用戶投訴所乘電梯某個配件出故障或者壞了無法使用后，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時。

在電梯行業(yè)里，配件在質(zhì)保期內(nèi)是免費的。超出質(zhì)保期，則需要收費。不過無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，都會出現(xiàn)配件配送不及時的現(xiàn)象，這個是整個電梯維保行業(yè)的痛點。

解決辦法：約定電梯備品備件提供方式

問題3 電梯維保流于形式

在現(xiàn)實生活和工作中，存在電梯出現(xiàn)故障，維保人員走過場，維保流于形式，致使電梯出現(xiàn)的一些問題得不到根本解決的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)專家認為，電梯維保流于形式，有維修單位和維修人員不負責任、隨意糊弄用戶的原因，也有相關(guān)部門和單位監(jiān)管不到位，致使維修單位維保走個過場卻沒有因此受罰、受限的因素，所以相關(guān)部門和單位要加大監(jiān)管力度，對存在上述行為的維保單位和維保人員進行嚴肅處理，情形嚴重的吊銷其維保資質(zhì)。

解決辦法：降低價格分占比

問題4 未按合同約定提供主要部件

解決辦法：合同約定維保應(yīng)實現(xiàn)三公開,公開服務(wù)(維保、修理、改造)的內(nèi)容、公開服務(wù)價格、公開零配件價格和來源

問題5 未按合同約定設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點

解決辦法:限定品牌不對，但可以在招標文件中指明，需要在當?shù)卦O(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點。

問題6 采購的電梯不符合需求

解決辦法:技術(shù)評分須細化