IPTV業(yè)務(wù)以受到世界各大電信運(yùn)營(yíng)商的青睞和竭力支持。首先IPTV具有互動(dòng)、選擇、及時(shí)更新的特點(diǎn)。IPTV發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)2012年國(guó)內(nèi)的IPTV用戶數(shù)量為3480萬(wàn)戶，2013年為5630萬(wàn)戶，2015年將突破1億戶。IPTV在家庭用戶中大規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，也在酒店行業(yè)獲得青睞，越來(lái)越多的酒店已經(jīng)或者將為酒店住戶提供IPTV服務(wù)。 酒店IPTV系統(tǒng)由于繼承了互聯(lián)網(wǎng)的良好交互性，以及可以充分利用酒店已有的寬帶布線，能夠以做小的成本提供有吸引力的服務(wù)，成為眾多酒店特別是經(jīng)濟(jì)型酒店的。各大酒店為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，都在努力提供出眾、完善的軟件服務(wù)以及豐富的增值服務(wù)，以給顧客提供更舒適、更便捷的體驗(yàn)。各酒店在充分利用IPTV系統(tǒng)的傳統(tǒng)功能同時(shí)，也在挖掘IPTV系統(tǒng)更多的潛在價(jià)值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、酒店IPTV系統(tǒng)的需求分析

酒店IPTV系統(tǒng)作為在酒店服務(wù)中的一項(xiàng)重要服務(wù)，應(yīng)該具有三個(gè)方面的特性：一是IPTV系統(tǒng)本身所具有的特性；二是IPTV系統(tǒng)所服務(wù)的人群的需求 屬性，即住宿客戶的特性；三是擁有、運(yùn)維IPTV系統(tǒng)的酒店自身的特性。下面將從這三個(gè)方面對(duì)酒店IPTV系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。

1、IPTV系統(tǒng)自身的特性

IPTV使用IP網(wǎng)作為傳輸通道，具有IP網(wǎng)的對(duì)稱交互先天優(yōu)勢(shì)，有很靈活的交互特性。其節(jié)目在網(wǎng)內(nèi)可采用廣播，組播，單播多種發(fā)布方式，可輕松實(shí)現(xiàn)電子菜單、節(jié)目預(yù)約、實(shí)時(shí)快進(jìn)、快退、終端賬號(hào)及計(jì)費(fèi)管理、節(jié)目編排等多種功能。另外，基于互聯(lián)網(wǎng)的其它內(nèi)容業(yè)務(wù)也容易展開，如網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件、電子理財(cái)?shù)?。IPTV的主要賣點(diǎn)是交互式業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的延伸。IPTV還可以非常容易地將電視服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、電子郵件，以及多種在線信息咨詢、娛樂(lè)、教育及商務(wù)功能結(jié)合在一起，確保系統(tǒng)本身在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。這些特性使得IPTV系統(tǒng)能夠輕松實(shí)現(xiàn)豐富功能的同時(shí)，也給酒店留下了廣闊的個(gè)性化發(fā)展空間。能保護(hù)已有投資,可隨著未來(lái)的發(fā)展需求進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí),滿足新需求也是IPTV系統(tǒng)自身另一個(gè)優(yōu)勢(shì)特性所在.

2、酒店顧客的需求特性

IPTV系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初是針對(duì)家庭客戶需求,面向家庭用戶提供服務(wù)的，但酒店旅客和家庭用戶之間有很多明顯不同。作為酒店IPTV系統(tǒng)，應(yīng)充分地考慮酒店旅客的需求，使系統(tǒng)本身充滿酒店的特色。下面從酒店客戶同家庭用戶之間的區(qū)別著手，來(lái)探討酒店IPTV同家用IPTV之間的差異。

從家庭和酒店的用戶特性來(lái)看：家庭以家庭群體為主，對(duì)于電視的消費(fèi)依賴性很大，因此要維系用戶的吸引力，要求運(yùn)營(yíng)者不斷對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行更新，突出內(nèi)容的豐富性和應(yīng)用多元化。酒店以商務(wù)或旅游人士為主，酒店只是臨時(shí)休息場(chǎng)所，電視消費(fèi)并非主要需求，由于住店人士的流動(dòng)特性，可考慮內(nèi)容不動(dòng)人動(dòng)的更新特色。因此酒店內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，應(yīng)著重于內(nèi)容的精品化和差異化。

從用戶的消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)看：家庭用戶消費(fèi)人群多，需求多元化，消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，可以有較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)體驗(yàn)、摸索各類業(yè)務(wù)。酒店用戶消費(fèi)人單一，需求針對(duì)性強(qiáng)——視頻，追求效果和休閑，消費(fèi)時(shí)間短，因此要追求界面美觀、直觀，使用便捷。

IPTV家庭和酒店的用戶群體的差異性，導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)思路和方式的不同，酒店運(yùn)營(yíng)必須突出其行業(yè)特色和服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，并在內(nèi)容上進(jìn)行酒店的本地定制，實(shí)現(xiàn)差異化個(gè)性化。

3、酒店自身的需求特性

酒店自身作為直接投資者兼運(yùn)營(yíng)者，自然希望IPTV系統(tǒng)能以小的投資獲取的收益。首先，IPTV系統(tǒng)應(yīng)充分利用酒店已有的寬帶布線資源，極大地減少施工量。其次，系統(tǒng)應(yīng)該有很好的穩(wěn)定性，減少后期的運(yùn)維費(fèi)用。再次，系統(tǒng)應(yīng)該具備良好的擴(kuò)展性，能夠進(jìn)行平滑升級(jí)，保護(hù)已有投資。后，系統(tǒng)應(yīng)該能夠通過(guò)一些增值業(yè)務(wù)，為酒店帶來(lái)更多的收益。

對(duì)于大部分經(jīng)濟(jì)型酒店而言，只需能夠滿足以上需求及特點(diǎn)的IPTV系統(tǒng)即可。目前市面上的酒店IPTV系統(tǒng)，諸如數(shù)碼視訊集團(tuán)的酒店IPTV系統(tǒng)就能很好的滿足以上需求，不需要也沒(méi)必要在這些酒店IPTV系統(tǒng)上進(jìn)行定制開發(fā)，節(jié)省定制開發(fā)的費(fèi)用。

二、酒店IPTV系統(tǒng)的功能分析

通過(guò)分析酒店IPTV系統(tǒng)所應(yīng)該具有的特性，這些特性終還是體現(xiàn)在功能及功能特性上。下面就酒店IPTV系統(tǒng)所應(yīng)該具有的常用功能及屬性進(jìn)行簡(jiǎn)要的表述。

1、電視直播及視頻點(diǎn)播服務(wù)

直播電視節(jié)目是由國(guó)家廣電單位進(jìn)行統(tǒng)一管控的，酒店自身沒(méi)有太多變化空間。但是酒店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將譬如高清體育賽事等媒資提供給IPTV系統(tǒng)。可隨時(shí)根據(jù)個(gè)人喜好時(shí)移回看

視頻點(diǎn)播的內(nèi)容是酒店可以自行組織的。由于酒店的客戶流動(dòng)性特點(diǎn)突出，酒店可以不用大規(guī)模頻繁的更新點(diǎn)播內(nèi)容，但是必須做到提供的點(diǎn)播內(nèi)容都是精品，能夠用有限的精品吸引客戶。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還可以點(diǎn)播的內(nèi)容應(yīng)該以熱門的高清節(jié)目為主，播放無(wú)需緩沖，即刻播放，且不占用酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)，不影響其他上網(wǎng)，有效提升客戶體驗(yàn)。對(duì)熱播的影片酒店可采用收費(fèi)模式，滿足了客戶需求同時(shí)增加酒店的增值收入。

視頻點(diǎn)播服務(wù)應(yīng)該支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，當(dāng)酒店客戶在點(diǎn)播中有緊急事件需處理，可隨時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)，事務(wù)處理完畢后，系統(tǒng)自動(dòng)從客戶點(diǎn)播中斷位置進(jìn)行播放，節(jié)省了客戶重新檢索定位節(jié)目所用時(shí)間，同時(shí)避免客戶重復(fù)支付，讓客人放心滿意。

2、酒店服務(wù)

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