酒店的硬件設(shè)施是指酒店房間的基礎(chǔ)設(shè)備。主要包括床、獨(dú)立浴室、馬桶、浴缸、電話、電視、鬧鐘等住宿必需設(shè)備。另外，還包括健身房、游泳館、電競廳、閱讀室、臺球廳等更高級的配置。

酒店的軟件設(shè)施是指酒店提供的服務(wù)和酒店環(huán)境等非物質(zhì)設(shè)施。如前臺接待服務(wù)、客房接待服務(wù)、餐飲接待服務(wù)、娛樂服務(wù)等。

要想提升酒店的檔次，不僅要升級硬件設(shè)施，提升服務(wù)也會大大提升酒店的檔次。很多星級酒店都會為用戶提供完備的軟件設(shè)施，比如細(xì)致入微的服務(wù)、可口的餐飲服務(wù)、音樂、藝術(shù)表演等。