ISO20000信息技術(shù)服務(wù)對(duì)企業(yè)的作用有哪些

恒標(biāo)知產(chǎn)劉經(jīng)理

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000認(rèn)證適應(yīng)哪些企業(yè)

1、IT服務(wù)外包提供商

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對(duì)所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的意義

1、建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

2、就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

3、 提高IT服務(wù)的可用性，可靠性和性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；

4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)滿意度；

5、從總體上提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率，提升企業(yè)的綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。

ISO20000證書有效期是多久？

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

到了年審時(shí)間，企業(yè)如果沒有及時(shí)年審，半年內(nèi)（有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月），證書狀態(tài)會(huì)顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月）則會(huì)變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)通過年審來恢復(fù)證書的有效性，因?yàn)樽C書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證，費(fèi)錢又費(fèi)力。每年正常進(jìn)行年審的證書，3年有效期到期后，會(huì)變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。