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從2020年到2022，這場疫情的出現(xiàn)，讓美容院加盟店的經(jīng)營情況停滯不前，甚至出現(xiàn)了關(guān)店的危機(jī)。不過，全國現(xiàn)階段正在有序復(fù)工，美容行業(yè)也復(fù)工在即，該怎么做才能修復(fù)90%的老客戶，減少美容院加盟店停業(yè)期間的損失呢？ 1、要精準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶 目前，大部分行業(yè)都講究“找到魚塘，然后再想法去釣魚”，美容行業(yè)也是如此。 那么，對于目前龐大的消費群體來說，美容院管理者應(yīng)該吸引哪些目標(biāo)客戶呢？ 雖然每一個年齡段的消費者都有可能成為最終客戶，但處于25-45歲之間的精英女性絕對是應(yīng)該牢牢抓住的消費群體，一方面在于她們有經(jīng)濟(jì)實力，另一方面在于她們更是處于追求美麗健康的年齡段。 作為美容院管理者在找尋這個年齡段的消費者時可以通過這些消費者經(jīng)常出入的場所或者在線平臺，然后進(jìn)行信息精準(zhǔn)匹配，從中篩選出自己的潛在消費者。 2、線上+線下相結(jié)合的模式發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時代下，如果還堅持走線下一條發(fā)展道路真的很難獲得長久的發(fā)展，而線上線下相結(jié)合的運營模式才是美容院獲得長久的秘訣，這也就要求美容院要成立自己的網(wǎng)站、搭建直播間、創(chuàng)建好友群等方式，實現(xiàn)線上拓客，并數(shù)據(jù)化管理客戶信息，保持美容院有著固定消費群體的同時能促進(jìn)隊伍的壯大。 當(dāng)然，疫情期間的美容院想要拓客，還包括其他的一些途徑，但把握住以上幾個關(guān)鍵，相信在疫情緩解后，它將迎來它的快速發(fā)展時刻，畢竟這幾種破局方式已經(jīng)給美容院實體店積累了可觀的消費者群體。 3、利用線上渠道吸引目標(biāo)客戶 疫情期間，人們出入公共場所確實帶來了不小的限制，但網(wǎng)絡(luò)渠道并沒有受到限制，相反因為疫情的緣故，線上直播帶貨發(fā)展的風(fēng)生水起。 故此，作為美容院的管理者可以把握住直播模式給到門店與觀眾的互動，通過線上為實體門店帶來不小的流量，然后通過美容相關(guān)知識的講解、產(chǎn)品推廣、美容產(chǎn)業(yè)分析、專業(yè)的美容課程體系傳授等方式促進(jìn)流量變現(xiàn)，從而扭轉(zhuǎn)目前實體店經(jīng)營困難的局面。 4、加強員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓顧客切身體會到美容院的專業(yè)性，美容院千萬不要因為人手緊缺而降低對高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。每一位美容師都不能在考核不過關(guān)的情況下上崗服務(wù)，這必然會影響到美容院的專業(yè)性。 5、打造正能量的美容師團(tuán)隊 美容院吸引顧客的關(guān)鍵是打造一個健康、積極、客觀、向上、感恩、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。這個隊伍中每個成員都充滿正能量，相互團(tuán)結(jié)。 同時，你的美容院要給美容師一種感覺，她能夠在你的美容院內(nèi)有所收獲，有所成長。當(dāng)她們有了歸屬感后，對美容院的拓客以及服務(wù)也會更上心。 6、打造有競爭力的特色項目 美容院能夠給顧客帶來什么？你所引進(jìn)的項目、產(chǎn)有什么效果？美容院是否具備突出的特色項目？美容院的拓客、留客系統(tǒng)是否和市場行情相匹配？美容院的營銷系統(tǒng)是否可執(zhí)行？ 在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的美業(yè)市場，只有具備一定的特色，美容院的競爭力才能得到保障。 7、重新對美容院進(jìn)行定位 你的美容院主要針對哪些顧客？賣點是什么？只有對美容院進(jìn)行準(zhǔn)確定位，才能吸引到正確的目標(biāo)客戶群體，這樣你的拓客模式才能起到事半功倍效果。 想要提高顧客的忠誠，美容院加盟店需要將服務(wù)放在第一位。讓顧客能在美容院得到美麗和健康，滿足她們的實際訴求，讓顧客在美容院得到想要的服務(wù)，才能將顧客吸引到店中。此外，老顧客貴在經(jīng)營，如果美容院老板能夠在日常生活給予顧客關(guān)照，從細(xì)節(jié)上讓顧客感動，才能擁有更多穩(wěn)定顧客。 美容院拓客是一個老生常談的話題。成功拓客有很多方法，但美容院經(jīng)營者必須記住，比方法更重要的是用心，只有做到用心經(jīng)營、用心管理、用心服務(wù)，讓顧客感受到美容院加盟店的專業(yè)與人情味，這樣才能成功吸引并留住顧客。