企業(yè)
- 企業(yè)
- 產(chǎn)品
- 知識(shí)
面對(duì)不斷追求精致生活的消費(fèi)者，新型美妝集合店憑借什么樣的殺手锏，把已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)的顧客重新拉回到線下門店消費(fèi)？ 今天我們就圍繞新型美妝集合店的代表——?dú)W芭莎，進(jìn)行了一系列細(xì)致而深入的訪談和調(diào)研。 “調(diào)色師特別適合我” 22歲的張玥玥是大四學(xué)生，目前在廣州一家外資企業(yè)做實(shí)習(xí)生。 她說(shuō)：“化妝品對(duì)我來(lái)說(shuō)，是必不可少的工作裝備，而歐芭莎的產(chǎn)品品種足夠多，價(jià)格也相對(duì)適中，都是品牌產(chǎn)品，品質(zhì)有保證，特別適合我這種剛上班的工薪族” 像張玥玥這樣的年輕人有很多，她們年輕，對(duì)美妝有剛性需求，雖然收入有限，但對(duì)品質(zhì)的要求一點(diǎn)也不含糊。 此外，歐芭莎的美妝品牌上新很快，品類覆蓋護(hù)膚彩妝、美甲美發(fā)、香氛香水、日化洗護(hù)、美妝工具，產(chǎn)品功效的覆蓋多種膚質(zhì)人群，而且價(jià)格覆蓋各階段消費(fèi)者，相比傳統(tǒng)美妝集合店更像一個(gè)大賣場(chǎng)。 在大賣場(chǎng)看來(lái)，每個(gè)顧客都有明確需求，如何在最短的時(shí)間內(nèi)幫助顧客完成購(gòu)買行為，是大賣場(chǎng)的目標(biāo)。 而新型美妝集合店是年輕女孩子們的尋寶地和游樂(lè)場(chǎng)，她們進(jìn)店的時(shí)候，可能根本沒(méi)想過(guò)要買什么東西，而當(dāng)她們滿懷好奇地完成一番探索后，一定不會(huì)空手而歸。 “這家店非常打眼” 色彩永遠(yuǎn)是吸引眼球最直觀的利器。即使不曾聽說(shuō)過(guò)這家店，但是，只要從門前經(jīng)過(guò)，很少有女生不被吸引住。 “老遠(yuǎn)就看到這家店了，非常打眼。”孟夢(mèng)在歐芭莎店內(nèi)邊逛邊說(shuō)，她是設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生，自稱超級(jí)彩妝控。 歐芭莎的打卡墻在小紅書、微博和抖音上，被贊為網(wǎng)紅打卡圣地，孟夢(mèng)自然是不能錯(cuò)過(guò)的！ 其實(shí)對(duì)于很多女生來(lái)說(shuō)，歐芭莎給她們的第一印象就是，拍照好看！ 女生們紛紛涌進(jìn)歐芭莎，樂(lè)此不疲地分享著打卡照片，甚至有博主專門推出“歐芭莎美妝蛋墻照片打卡姿勢(shì)教程”，評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)輕松破萬(wàn)。 “給消費(fèi)者空間和自由，才是自信的表現(xiàn)” “我們都是成年人，碰到喜歡的東西價(jià)格適合，當(dāng)然會(huì)買。”千禧年出生的女生小泉說(shuō)。 歐芭莎的BA雖然“隱形”，但只要顧客一聲呼喚，立馬就會(huì)現(xiàn)身。26歲的瀟瀟是歐芭莎的店員，來(lái)歐芭莎之前，曾在一個(gè)商場(chǎng)的美妝專柜做BA。 “在這里工作挺開心的，公司不允許我們打擾顧客，我們也無(wú)需和顧客尬聊，顧客輕松，我們也自在。”瀟瀟滿臉笑容，透著親切。 “但我們并非無(wú)事可干。我們每個(gè)BA必須記住自己負(fù)責(zé)區(qū)域所有化妝品的擺放位置，以及所有商品的主要功能和特點(diǎn)。一旦顧客有疑問(wèn)，我們要迅速幫她找到她想要的東西。同時(shí)，我們也需要第一時(shí)間補(bǔ)貨。我們是空氣，仿佛不存在，但又無(wú)所不在?！? 正是優(yōu)中選優(yōu)式選品、炫潮簡(jiǎn)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、精細(xì)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，讓歐芭莎成為市場(chǎng)的寵兒。 顧客愛它，因?yàn)樗每春猛婧脤?shí)惠；商場(chǎng)愛它，因?yàn)樗亲詈玫念櫩蛯?dǎo)流器；美妝品牌愛它，因?yàn)樗粌H有高質(zhì)量的客流，更能推動(dòng)新國(guó)貨的品牌成長(zhǎng)；資本愛它，當(dāng)然是因?yàn)樗腥硕紣鬯? 站在商業(yè)的視角，每個(gè)時(shí)代都是美好時(shí)代，前提是，如果你能理解時(shí)代的脈搏，把握時(shí)代的機(jī)遇。