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買(mǎi)房時(shí)，購(gòu)房者最需要注意的事情莫過(guò)于簽訂購(gòu)房合同。近日，江蘇省江陰市消保委顧山分會(huì)成功調(diào)解了一起購(gòu)房消費(fèi)糾紛。 案例 2021年5月，消費(fèi)者夏先生在某房地產(chǎn)公司簽了認(rèn)購(gòu)書(shū)，購(gòu)買(mǎi)一棟別墅。2021年9月底，夏先生簽訂了房屋買(mǎi)賣(mài)合同，交付尾款共計(jì)390萬(wàn)元，并拿到了房。 別墅交付后不久，夏先生了解到小區(qū)周邊同期、同面積別墅成交價(jià)均在350萬(wàn)元左右。夏先生找到房地產(chǎn)公司討要說(shuō)法。房地產(chǎn)公司稱，只收到350萬(wàn)元購(gòu)房款，并未收到其他款項(xiàng)，并表示公司當(dāng)時(shí)是委托銷售公司銷售別墅的，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房費(fèi)用有疑問(wèn)，可以找銷售公司討要說(shuō)法。2022年初，夏先生投訴至江陰市消保委顧山分會(huì)。 顧山分會(huì)工作人員聯(lián)系銷售公司詢問(wèn)情況。銷售公司稱，額外支付的40萬(wàn)元是軟件使用服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者是知情的，當(dāng)時(shí)夏先生在購(gòu)房時(shí)，除了與房地產(chǎn)公司簽訂了350萬(wàn)元的購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)外，還與某網(wǎng)絡(luò)公司簽訂了一份40萬(wàn)元的軟件使用服務(wù)協(xié)議。 夏先生表示，該筆軟件服務(wù)費(fèi)是在售樓處銷售人員劉某、王某的推薦下購(gòu)買(mǎi)的。在別墅交付后不久，夏先生了解到小區(qū)周邊同期、同面積別墅成交價(jià)均在350萬(wàn)元以下后，對(duì)該筆40萬(wàn)元軟件使用服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生了異議。夏先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)是銷售人員劉某等以“為了購(gòu)房避稅”為由忽悠他簽署的，非本人真實(shí)意愿，房地產(chǎn)公司應(yīng)該退還該筆費(fèi)用。 顧山分會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解得知，房產(chǎn)公司授權(quán)委托第三方銷售公司代理銷售樓盤(pán)，雙方協(xié)議約定按照成交金額結(jié)算傭金，不得價(jià)外收費(fèi)，在房產(chǎn)實(shí)際銷售中產(chǎn)生的房產(chǎn)合同外的法律糾紛問(wèn)題由銷售公司自行承擔(dān)，劉某、王某等銷售人員為銷售公司員工，并非房地產(chǎn)公司員工。在該樓盤(pán)銷售結(jié)束后，銷售人員劉某、王某兩人均已離職，無(wú)法取得聯(lián)系，故無(wú)法進(jìn)一步核實(shí)當(dāng)時(shí)銷售的具體情況。 此后，顧山分會(huì)多次與房地產(chǎn)公司、銷售公司溝通協(xié)調(diào)，但銷售公司與夏先生就退款問(wèn)題一直未能達(dá)成一致意見(jiàn)。顧山分會(huì)再次約談房地產(chǎn)公司，指出即使銷售人員不是房地產(chǎn)公司員工，但卻是以房地產(chǎn)公司名義對(duì)外宣傳銷售房產(chǎn)，夏某簽署的購(gòu)房合同也是和房地產(chǎn)公司簽訂的，房地產(chǎn)公司應(yīng)該對(duì)夏某在購(gòu)房過(guò)程中遇到的合同價(jià)格等糾紛問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 經(jīng)多方努力溝通協(xié)調(diào)，銷售公司與夏某就退款問(wèn)題達(dá)成和解意向，簽訂消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)，約定由銷售公司分兩次退還30萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)用。目前，費(fèi)用已退還完畢。 提示 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！督K省商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施細(xì)則》第十條規(guī)定，商品房銷售實(shí)行“一價(jià)清”制度，即商品房銷售價(jià)格為商品房經(jīng)營(yíng)者與購(gòu)房者最終結(jié)算的合同成交價(jià)格。第十五條規(guī)定，商品房經(jīng)營(yíng)者不得使用虛假或者不規(guī)范的價(jià)格標(biāo)示誤導(dǎo)購(gòu)房者，不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。 在商品房實(shí)際買(mǎi)賣(mài)中，少數(shù)開(kāi)發(fā)商或銷售公司以認(rèn)籌金、誠(chéng)意金、排號(hào)費(fèi)、軟件使用服務(wù)費(fèi)等名義提前收取費(fèi)用，利用虛假信息誘導(dǎo)購(gòu)房者簽訂其他服務(wù)協(xié)議，限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。 江陰市消保委提醒消費(fèi)者：在簽訂合同協(xié)議前，要認(rèn)真閱讀、完整理解合同條款及補(bǔ)充協(xié)議、合同附件，比如房屋面積、樓層、房號(hào)、房屋價(jià)格、交房時(shí)間、交房標(biāo)準(zhǔn)、解除合同的條件、違約責(zé)任等，防止繳費(fèi)名目發(fā)生變化而不知情，對(duì)于不明白、不理解的內(nèi)容要及時(shí)問(wèn)詢，做到不明白不簽、不理解不簽、不是自己真實(shí)意愿不簽；簽字前要做到反復(fù)確認(rèn)，切不可隨意聽(tīng)信銷售人員的鼓動(dòng)宣傳；要注意收集保存所購(gòu)樓盤(pán)的宣傳資料、購(gòu)房合同、所簽協(xié)議、付款票據(jù)等證據(jù)材料，出現(xiàn)糾紛問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，及時(shí)投訴舉報(bào)或者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。