企業(yè)
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美妝行業(yè)正在科技賦能的浪潮之中迎來(lái)又一個(gè)春天。人類(lèi)對(duì)于美的追求由來(lái)已久，時(shí)至今日，美學(xué)觀念已成為一個(gè)多元化的認(rèn)知體系。從產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新和消費(fèi)市場(chǎng)的變化來(lái)看，傳統(tǒng)的發(fā)展路徑已經(jīng)難以滿(mǎn)足復(fù)雜的用戶(hù)需求，尤其是對(duì)于美妝產(chǎn)業(yè)而言，細(xì)分化、個(gè)性化、便捷性、高質(zhì)量等消費(fèi)訴求日益凸顯，使得美妝企業(yè)不僅要有深刻的市場(chǎng)洞察能力，還要在研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面構(gòu)筑全新的價(jià)值鏈。 后疫情時(shí)代，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)韌性有目共睹，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型步伐，消費(fèi)市場(chǎng)需求快速反彈。在中國(guó)，有著全球最大規(guī)模的中產(chǎn)消費(fèi)者、數(shù)量增長(zhǎng)最快的美妝消費(fèi)者，以及豐富的線(xiàn)上/線(xiàn)下應(yīng)用場(chǎng)景，這些要素為美妝市場(chǎng)的發(fā)展提供了優(yōu)越的沃土。作為全球最大的化妝品集團(tuán)之一，歐萊雅集團(tuán)提出了從美妝公司轉(zhuǎn)型為美妝科技公司的愿景，并為此開(kāi)展了一系列的重要舉措。 2022年是歐萊雅集團(tuán)深耕中國(guó)市場(chǎng)的第25年，其在中國(guó)擁有31個(gè)品牌、1個(gè)研發(fā)和創(chuàng)新中心、兩座工廠、約20個(gè)分銷(xiāo)中心，以及超過(guò)1.4萬(wàn)名員工。今年7月，歐萊雅集團(tuán)公布了2022年上半年財(cái)報(bào)，銷(xiāo)售額達(dá)到約人民幣1263.4億元，同比增長(zhǎng)13.5%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)25.3%，達(dá)到約人民幣257.6億元。按區(qū)域劃分，北亞市場(chǎng)上半年銷(xiāo)售額突破約387億人民幣，反超歐洲，成為歐萊雅集團(tuán)全球第一大市場(chǎng)。其中，中國(guó)市場(chǎng)成為驅(qū)動(dòng)北亞地區(qū)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。 如今，中國(guó)已經(jīng)成為歐萊雅集團(tuán)全球三大美妝科技中心之一。借助人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算等技術(shù)，歐萊雅把科技理念融入美妝，提供了創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定制化的服務(wù)體驗(yàn)。“消費(fèi)者行業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)非常動(dòng)態(tài)、快速變化的行業(yè)。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，我們一定要更快?！睔W萊雅中國(guó)首席信息官趙楓在接受采訪(fǎng)時(shí)談到，“我們始終秉持‘把握小趨勢(shì)，下好先手棋’的戰(zhàn)略秘訣，歐萊雅中國(guó)現(xiàn)在擁有31個(gè)品牌，我們不光要有小的嘗試，也要能夠變成一個(gè)集團(tuán)化、規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)，和我們的合作伙伴一起打造生態(tài)圈，在這個(gè)過(guò)程中共同進(jìn)化。” 在去年的進(jìn)博會(huì)上，歐萊雅提出了四個(gè)數(shù)字化的戰(zhàn)略方向：運(yùn)營(yíng)無(wú)界，利用云計(jì)算、敏捷開(kāi)發(fā)和交付幫助業(yè)務(wù)打造新的能力，為消費(fèi)者帶來(lái)隨時(shí)隨地的美好消費(fèi)體驗(yàn)；數(shù)察而明，建立各個(gè)業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊(duì)之間的有機(jī)聯(lián)系，讓數(shù)據(jù)可用、可信、可管，為業(yè)務(wù)帶來(lái)更多洞察，更好地賦能企業(yè)決策；予智為美，利用更智能的認(rèn)知技術(shù)，幫助繁多的數(shù)字資產(chǎn)適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求；以簡(jiǎn)馭繁，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA、低代碼的流程自動(dòng)化等技術(shù)，用更低的成本和更高的效率推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 作為一支技術(shù)賦能的隊(duì)伍，趙楓所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在為集團(tuán)搭建平臺(tái)賦能品牌的過(guò)程中，秉承了“求同存異”的理念，希望通過(guò)敏捷轉(zhuǎn)型，以產(chǎn)品化概念賦能業(yè)務(wù)，利用容器化和微服務(wù)的架構(gòu)打造歐萊雅中國(guó)產(chǎn)品平臺(tái)矩陣，在充分挖掘中國(guó)市場(chǎng)的31個(gè)品牌的共性基礎(chǔ)上，以敏捷創(chuàng)新的方式把每個(gè)品牌的差異化凸顯出來(lái)，找到彼此之間的協(xié)同效益，形成1+1>2的效果。 在底層的數(shù)據(jù)架構(gòu)上，歐萊雅在2015年開(kāi)始了第一代數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)解決了“過(guò)去發(fā)生了什么”和“為什么過(guò)去會(huì)發(fā)生這些事情”的基礎(chǔ)問(wèn)題。隨著結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的飛速增長(zhǎng)，實(shí)時(shí)分析的訴求愈發(fā)明確，于是歐萊雅在2018年引入了基于Hadoop的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，即第二代數(shù)據(jù)湖，在供應(yīng)鏈項(xiàng)目上開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行預(yù)測(cè)；之后由于業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，自建平臺(tái)的彈性所限和成本較高，歐萊雅選擇了全新的湖倉(cāng)架構(gòu)，形成了第三代數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助基于PaaS平臺(tái)構(gòu)建的湖倉(cāng)能力大幅降低IT運(yùn)維成本，幫助歐萊雅洞察到“現(xiàn)在可以做什么去影響那些可能的未來(lái)”。 據(jù)了解，歐萊雅的第三代數(shù)據(jù)平臺(tái)基于微軟Azure云平臺(tái)構(gòu)建，最大限度使用了自動(dòng)擴(kuò)容/收縮的彈性能力應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的波峰和波谷。例如在每年的大促期間會(huì)有龐大業(yè)務(wù)量，在微軟的幫助下，歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺(tái)更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，擴(kuò)容所需的時(shí)間和人工干預(yù)顯著減少，運(yùn)維工作量大幅降低。此外，歐萊雅還利用機(jī)器學(xué)習(xí)和低代碼的流程自動(dòng)化工具提升了公司內(nèi)部的效率，一方面通過(guò)NLP、CV等技術(shù)更好地識(shí)別審批過(guò)程中涉及的視頻、圖文、語(yǔ)音等關(guān)鍵信息，提高智能審核質(zhì)量，另一方面縮減了審核成本，提升了審核的覆蓋率和時(shí)效性。 “歐萊雅的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段——數(shù)據(jù)加速，在這個(gè)戰(zhàn)略之下，我們對(duì)技術(shù)平臺(tái)的要求日益增強(qiáng)。除了技術(shù)的成熟度，平臺(tái)本身的安全性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性都是我們非常關(guān)注的。微軟產(chǎn)品更新迭代的速度快，產(chǎn)品研發(fā)的投入大。除了服務(wù)和平臺(tái)的合規(guī)、可靠等特點(diǎn)，微軟Azure花了很多精力和技術(shù)來(lái)保障我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。我們希望，與微軟的合作不僅著眼于當(dāng)下，更多是面向未來(lái)，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，讓雙方都能從中獲益?！壁w楓說(shuō)。 目前，歐萊雅中國(guó)已經(jīng)全面上云。一直以來(lái)，微軟在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)都嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，這種安全穩(wěn)定的服務(wù)能力正是歐萊雅所看重的。同時(shí)，微軟在中國(guó)市場(chǎng)還有成熟的合作伙伴體系，可以為生態(tài)發(fā)展帶來(lái)更多的活力。除此之外，微軟智能云在綠色數(shù)據(jù)中心、雙碳戰(zhàn)略等可持續(xù)發(fā)展上的理念與歐萊雅高度契合，這也推動(dòng)了雙方更加緊密的合作。2019年，歐萊雅的蘇州尚美工廠實(shí)現(xiàn)“零碳”，同年，歐萊雅中國(guó)成為了歐萊雅集團(tuán)第一個(gè)在其所有運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所（工廠、分銷(xiāo)中心、研發(fā)中心和辦公室）實(shí)現(xiàn)碳中和的市場(chǎng)。今年7月，歐萊雅北亞區(qū)成為了集團(tuán)第一個(gè)在所有運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)碳中和的區(qū)域。歐萊雅計(jì)劃到2025年，集團(tuán)的所有運(yùn)營(yíng)設(shè)施將100%使用可再生能源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)碳中和。 “我們?cè)诳煜麜r(shí)尚領(lǐng)域有著豐富的行業(yè)實(shí)踐?！蔽④浫驊?zhàn)略大客戶(hù)總經(jīng)理周芳表示，“某知名食品企業(yè)希望和消費(fèi)者走得更近，打通‘最后一公里’。為此，我們幫助他們構(gòu)建了數(shù)字化能力，運(yùn)用技術(shù)工具幫助小店的店家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、減少庫(kù)存、提升資金流動(dòng)率，售賣(mài)更多暢銷(xiāo)產(chǎn)品。該企業(yè)計(jì)劃投入建設(shè)一個(gè)亞洲最大的工廠，我們也在嘗試幫這個(gè)工廠實(shí)現(xiàn)智能制造4.0，包括數(shù)字孿生。我們用云平臺(tái)、元宇宙的技術(shù)，通過(guò)軟實(shí)力幫助這家企業(yè)把工廠打造成亞洲及世界的旗艦工廠?！? 數(shù)字孿生的實(shí)踐也在歐萊雅集團(tuán)上演。去年5月第二屆上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”期間，歐萊雅在南京東路的宏伊國(guó)際廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)了巴黎歐萊雅全球首家旗艦店，引入了數(shù)字孿生店（Phygital Store）的概念。除了線(xiàn)下門(mén)店，歐萊雅在線(xiàn)上也開(kāi)設(shè)了一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的云店，二者緊密融合，讓線(xiàn)下的門(mén)店為消費(fèi)者帶來(lái)更好的數(shù)字化體驗(yàn)，線(xiàn)上的云店帶來(lái)更好的人性化服務(wù)。店內(nèi)的美容顧問(wèn)會(huì)在云店直播，在云店與消費(fèi)者互動(dòng)，提供一對(duì)一的服務(wù)?；顒?dòng)期間，歐萊雅為每一位進(jìn)入門(mén)店的消費(fèi)者設(shè)計(jì)了一把含有芯片的小鑰匙，內(nèi)置了由ModiFace做出的肌膚檢測(cè)結(jié)果，這把鑰匙可以打開(kāi)不同門(mén)店中的智能設(shè)備，啟動(dòng)智能桌面“星品臺(tái)”進(jìn)行互動(dòng)，得到專(zhuān)屬的定制化美麗方案，獲得與肌膚狀態(tài)相適的產(chǎn)品推薦，還可以把產(chǎn)品加到云上購(gòu)物車(chē)中，一鍵買(mǎi)單。 歐萊雅在美妝科技領(lǐng)域的探索還有很多。去年“雙十一”期間，歐萊雅推出了一款YSL“口紅打印機(jī)”，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)按照消費(fèi)者的喜好（如時(shí)尚潮流、實(shí)景、穿搭等），實(shí)現(xiàn)靈活的取色和配色的功能，可以提供成百上千種唇色供消費(fèi)者每天根據(jù)穿搭更換喜歡的顏色，帶來(lái)高度定制化的體驗(yàn)。 借助科技的力量，歐萊雅希望人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中更具個(gè)性化、娛樂(lè)化、體驗(yàn)化，以消費(fèi)者管理為根本，運(yùn)用大數(shù)據(jù)洞察為消費(fèi)者提供更優(yōu)的服務(wù)，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，打通美妝科技全渠道數(shù)據(jù)，利用社交電商、社交媒體等進(jìn)行拓展，提供客戶(hù)全生命周期管理，賦能品牌CRM。同時(shí)，利用智慧數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，打造營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代的智慧決策系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)地投放，制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造更多的沉浸式新零售場(chǎng)景體驗(yàn)。此外，還要進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)分析提高供應(yīng)鏈的敏捷性，提高產(chǎn)品追蹤溯源的能力，更好地為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。 未來(lái)，歐萊雅希望通過(guò)更新穎的方式去探索Web3的無(wú)限可能，從線(xiàn)上、線(xiàn)下（O+O），升級(jí)至線(xiàn)上、線(xiàn)下、鏈上于一體（O+O+O，online + offline + on-chain）的消費(fèi)新場(chǎng)景。作為向邁向Web3升級(jí)的一部分，歐萊雅集團(tuán)旗下多個(gè)品牌正在探索“鏈上美妝”，從擁有數(shù)字藏品到支持未來(lái)創(chuàng)造之星，通過(guò)提供獨(dú)特的美妝體驗(yàn)，深化與各個(gè)社群的聯(lián)系和互動(dòng)。例如，YSL圣羅蘭美妝將鑄造10000個(gè)金色方塊NFT，可通過(guò)YSL圣羅蘭美妝的電子錢(qián)包獲得。通過(guò)這些NFT，消費(fèi)者可以解鎖更多新體驗(yàn)和應(yīng)用場(chǎng)景。NYX ProfessionalMakeup（逆色）計(jì)劃成為Web3創(chuàng)作者去中心化的唱片廠牌，例如3D美妝創(chuàng)作者可以搖身一變成為為Web3音樂(lè)藝術(shù)家。MUGLER穆格勒為彰顯其品牌DNA“Thereal world is not enough”，在其標(biāo)志性產(chǎn)品“天使”香水的啟發(fā)下，計(jì)劃通過(guò)NFT發(fā)行一套限量3000件的3D加密藝術(shù)藏品。此外，歐萊雅在打造一個(gè)由Web3合作伙伴組成的多元生態(tài)圈，參與者包括法國(guó)Web3初創(chuàng)企業(yè)Arianee、NFT點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易平臺(tái)OpenSea，以及在Web3中推動(dòng)多元化和代表性的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室People of Crypto等企業(yè)或機(jī)構(gòu)。 “我們常說(shuō)，歐萊雅誕生于科學(xué)，早在創(chuàng)立初期就注重科學(xué)和研發(fā)，研發(fā)了全球第一支安全的染發(fā)膏。我們的愿景是在創(chuàng)造未來(lái)之美的同時(shí)，成為未來(lái)企業(yè)。我們有三大目標(biāo)，是希望能變得更包容、更負(fù)責(zé)任和透明，更靈活和創(chuàng)新?！壁w楓表示，“在通往2030年的路上有很多未知等待我們探索，但科技會(huì)給我們極大的賦能，會(huì)變成我們的引擎，賦能科學(xué)，在研發(fā)、消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)、供應(yīng)鏈等方面持續(xù)踐行。我們希望通過(guò)自己的努力，為消費(fèi)者創(chuàng)造未來(lái)之美?！?/p>