在試衣服時(shí),把包落在試衣間了,現(xiàn)在包找不到了,服裝店說(shuō),應(yīng)該是被其他客戶拿走了,沒(méi)有義務(wù)賠償。在矛盾發(fā)生時(shí),服裝店經(jīng)常會(huì)以事先張貼的“顧客保管好各自衣物”“因個(gè)人保管不善導(dǎo)致個(gè)人貴重物品丟失的,本店概不負(fù)責(zé)”等標(biāo)語(yǔ)作為免責(zé)事由進(jìn)行抗辯。 【客戶提問(wèn)】在試衣服時(shí),把包落在試衣間了,現(xiàn)在包找不到了,服裝店說(shuō),應(yīng)該是被其他客戶拿走了,沒(méi)有義務(wù)賠償。我認(rèn)為服裝店是有責(zé)任的,我能不能要求服裝店賠償? 【律師解答】 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失! 日常生活中,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。在矛盾發(fā)生時(shí),服裝店經(jīng)常會(huì)以事先張貼的“顧客保管好各自衣物”“因個(gè)人保管不善導(dǎo)致個(gè)人貴重物品丟失的,本店概不負(fù)責(zé)”等標(biāo)語(yǔ)作為免責(zé)事由進(jìn)行抗辯。但是,從法律角度來(lái)看,這種抗辯是缺乏法律依據(jù)的! 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條之規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者未對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。由此可見(jiàn),經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為顧客營(yíng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境!經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)!如果經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有盡到上述義務(wù)的,例如沒(méi)有安裝攝像頭對(duì)可疑人員進(jìn)行查找,在發(fā)生事情后沒(méi)有及時(shí)報(bào)警處理等,即使有上述免責(zé)標(biāo)語(yǔ),也不能真正免責(zé)!顧客有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任! 【律師提醒】 通過(guò)這件事情也提醒廣大消費(fèi)者,第一:在試衣間試衣服時(shí),一定要妥善保管好自己的貴重物品!第二:如果真的發(fā)生上述問(wèn)題中的情況,也一定要積極和商家進(jìn)行溝通,不要被對(duì)方所謂的免責(zé)事由說(shuō)服,勇于通過(guò)法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益!個(gè)人消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒將倒逼經(jīng)營(yíng)者盡到安全保障義務(wù),為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、透明的消費(fèi)環(huán)境!