工作職責(zé):

1、搭建售后客戶關(guān)懷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，處理各類客戶咨詢、投訴和反饋分析；

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、工具、人員及售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理（CSI提升、運(yùn)營(yíng)能力考核、索賠指導(dǎo)、用戶投訴處理、配件指標(biāo)達(dá)成）

3、定期走訪經(jīng)銷商，分析經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分享經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)幫助落后經(jīng)銷商整改與提升

任職資格:

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上

專業(yè)要求 汽車相關(guān)專業(yè)、物流相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)要求 至少3年主流汽車品牌客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有電動(dòng)車客服經(jīng)驗(yàn)

素質(zhì)要求 語(yǔ)言表達(dá)能力、規(guī)劃協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、應(yīng)變能力突出

知識(shí)要求 汽車結(jié)構(gòu)、溝通技巧、滿意度體系、經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)、服務(wù)流程、汽車行業(yè)相關(guān)法規(guī)

技能要求 能熟練操作Office辦公軟件、公文寫作

職能類別：售前/售后技術(shù)支持經(jīng)理售后服務(wù)/客戶服務(wù)微信分享

聯(lián)系方式

上班地址：兩江新區(qū)龍興工業(yè)園金康新能源汽車