1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；

2、 制定售后服務(wù)部門(mén)工作計(jì)劃并努力達(dá)成目標(biāo)；

3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、 負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，處理顧客投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、 重點(diǎn)客戶(hù)管理；

6、 組織、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；

7、貫徹落實(shí)公司及廠家售后服務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。

相關(guān)要求

1.經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，至少2年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

2.知識(shí):精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)；

3.技能：具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；

4.持有駕駛執(zhí)照。