1、部門(mén)主管職位，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及服務(wù)需求，管理CRM部門(mén)，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)；

2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；

3、處理客戶(hù)的投訴處理，控制滿(mǎn)意度的的及分析；

4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理維護(hù)、調(diào)研和分析；

5、建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行信息處理和分析；

6、挖掘潛在顧客，有效配合和督促經(jīng)銷(xiāo)商完成潛在顧客的和轉(zhuǎn)化

7、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

任職資格

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、2年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。