1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。

2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實施到底。

3、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈品都正確放在客房。?

4、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時間。?

5、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時房間保險箱及減帳等適宜。?

6、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運(yùn)作。?

7、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。?

8、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當(dāng)客人需要時主動為客人提供方便。??